Cadeira de Barbeiro com Pistão Defeituoso e Falta de Assistência Técnica Após Promessa de Peça

Prezado Allan

Conforme verificado, a nota fiscal apresentada em sua reclamação indica que a aquisição do produto foi realizada junto a outra empresa, e não diretamente conosco.

Dessa forma, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a solicitação de garantia, troca ou eventual assistência deve ser direcionada ao fornecedor com o qual foi efetivamente realizada a compra, ou seja, a empresa vendedora constante na nota fiscal.

Ressaltamos que a Belle Nova mantém normas específicas de atendimento e relacionamento comercial exclusivamente com seus clientes diretos, não sendo possível a tratativa de garantia junto ao consumidor final quando a venda ocorreu por intermédio de outro lojista ou distribuidor.

Assim, orientamos que entre em contato com a empresa onde efetuou a compra para que seja dado o devido encaminhamento ao fabricante, seguindo o fluxo correto de garantia entre lojista e fabricante.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente.
Darus Design

Deixem de ser [Editado pelo Reclame Aqui], vocês mesmo me ligaram dizendo que iria enviar o produto e pra eu tirar a reclamação da plataforma, a própria Bella nova me mandou entrar em contato com vcs, e agora estão tirando o corpo fora, a cadeira tem garantia de fábrica e a fábrica são vocês.

Informamos que não será admitido qualquer tipo de comunicação baseada em ofensas, acusações infundadas ou linguagem desrespeitosa. Nossa empresa preza pelo atendimento dentro dos limites legais e do respeito mútuo, sendo essa uma condição indispensável para a continuidade de qualquer tratativa.

Esclarecemos que seu caso está sendo devidamente analisado conforme os termos de garantia aplicáveis. No entanto, diante do teor das suas manifestações, nosso departamento jurídico já foi formalmente acionado e passará a conduzir as respostas cabíveis, inclusive no que se refere a eventuais medidas legais decorrentes das declarações apresentadas.

A partir deste momento, qualquer comunicação deverá ocorrer de forma estritamente formal e respeitosa. Caso contrário, nos reservamos o direito de não dar continuidade ao atendimento por canais convencionais.

Atenciosamente,
Equipe Responsável

A resposta de vocês não se sustenta perante o Código de Defesa do Consumidor.

De acordo com o CDC, todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo respondem solidariamente pelo produto, incluindo fabricante, distribuidor e vendedor. Ou seja, não cabe ao consumidor resolver conflito interno entre vocês.

Além disso, houve contato direto da empresa comigo, onde foi prometido o envio da peça no prazo de até 15 dias mediante a retirada da reclamação o que não foi cumprido. Isso caracteriza descumprimento de oferta.

O produto apresentou defeito com pouquíssimo tempo de uso, o que reforça vício de fabricação.

Ressalto ainda que a demora na solução me gerou prejuízo direto, uma vez que fiquei aproximadamente 1 mês sem utilizar a cadeira. Na minha barbearia, o faturamento médio por cadeira no último mês foi de R$ 7.700, valor que deixei de faturar por conta da ineficiência e demora no atendimento de vocês.

Diante disso, deixo claro que:

Não aceitarei transferência de responsabilidade

Exijo solução imediata do problema (envio da peça ou substituição)

Considero o prejuízo financeiro causado, que poderá ser cobrado judicialmente

Caso não haja resolução, irei formalizar reclamação no Procon e ingressar com ação no Juizado Especial Cível, incluindo pedido de ressarcimento dos prejuízos e danos morais

Aguardo solução definitiva, de forma objetiva e sem novas tentativas de evasão de responsabilidade.

Prezado Senhor,

Informamos que nosso Departamento Jurídico já foi devidamente acionado e adotará todas as medidas cabíveis para o prosseguimento dos procedimentos legais pertinentes.

Atenciosamente,