Cadeira de Cabeleireiro com Apoio de Pés Incompatível e Falta de Resposta da Empresa
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/04/2026 às 10:09
ID: 246305287
Prezados,
Venho por meio deste formalizar uma reclamação referente à cadeira de cabeleireiro adquirida com a empresa.
Desde o recebimento do produto, constatei que o apoio de pés (parapé) não encaixa na furação da cadeira, impossibilitando o uso adequado pelas minhas clientes, o que tem prejudicado diretamente o meu trabalho.
Entrei em contato com a empresa e, após alguns dias sem retorno, obtive resposta no dia 02/04/2026, quando foi confirmado, por meio das fotos enviadas, que o apoio de pés não correspondia ao modelo da cadeira. Na ocasião, fui informada de que seria enviado o item correto.
No entanto, até o momento, não recebi o produto prometido, tampouco obtive novos retornos da empresa, mesmo após tentativas de contato.
Diante da situação, solicito uma posição imediata, bem como o envio urgente da peça correta ou uma solução definitiva para o problema.
Caso não haja retorno em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 11:51
Bom dia, Sra. Catia,
Recebemos sua mensagem e já iniciamos a verificação interna. Até o momento, não localizamos nenhum pedido ou nota fiscal vinculados ao seu nome ou CPF em nosso sistema. Dessa forma, não identificamos nenhuma compra realizada diretamente conosco.
Esclarecemos que compras efetuadas por meio de distribuidores ou lojistas, que não sejam realizadas em nossa central de vendas, devem ser tratadas diretamente com o local onde a compra foi realizada. A empresa responsável pela venda é também responsável pelo atendimento, incluindo trocas e demais tratativas junto ao cliente final.
A Darus mantém relacionamento comercial exclusivamente com distribuidores e lojistas. Por questões contratuais, de segurança e em conformidade com as normas de sigilo e proteção de dados, as informações são compartilhadas apenas com essas empresas, e não diretamente com seus clientes.
Como não identificamos registros em seu nome, acreditamos que a compra tenha sido realizada por meio de outro canal.
Para que possamos auxiliá-la da forma mais ágil possível, pedimos, por gentileza, que nos envie via WhatsApp as seguintes informações:
Número do pedido (se houver);
Nome completo utilizado na compra;
CPF ou e-mail cadastrado;
Data aproximada da compra.
Com esses dados, poderemos realizar uma nova busca e dar continuidade ao atendimento.
Ficamos no aguardo e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Darus Design
Réplica do consumidor
18/04/2026 às 10:57
Já falei com vocês pelo WhatsApp e disseram pra eu procurar onde eu comprei, e eles disseram que vocês que deveriam resolver,
Com isso eu vou acionar os meus direitos de consumidor. Pois entendo que quem fabrica são vocês, então são quem tem que resolver. E é apenas uma peça que veio errado e não encaixa. Daria muito menos trabalho me enviar do que perderem dinheiro na justiça pra mim.
Consideração final do consumidor
09/05/2026 às 13:52
Não deram retorno, não procuraram resolver e eu ainda continuo com o problema no pé da cadeira.
Quer dizer que eu fui [Editado pelo Reclame Aqui] pela compra da cadeira dessa marca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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