Demora na resolução e defeito em cadeira após 7 meses de uso
Respondida
Macuco - RJ
13/03/2026 às 09:52
ID: 243163903
Comprei uma cadeira Em março do ano passado na verdade ele só me entregaram em maio porém quando foi dezembro do ano passado a cadeira começou a apresentar um problema no encosto das costas ela está cedendo quando uma pessoa acima de 100 quilos senta e encosta ela sede ela não está travando Fiz vídeos no começo de fevereiro mandei pra eles na reclamações no saque o prazo de segunda nota fiscal que eles me mandaram já venceu dia 10 mas eu comecei a conversar com eles em fevereiro e até agora não me resolveram não me deram uma resposta já vai pra dois meses já nesse lengalenga e não resolve o meu problema
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 14:44
Sr. Eduardo,
Conforme informado anteriormente por varias vezes, os vídeos que nos encaminhado, foi analisado por toda a nossa equipe técnica. Após a devida avaliação, foi constatado que a poltrona não apresenta defeito de fabricação.
No material enviado, observa-se que o encosto está sendo submetido a força excessiva com a finalidade de provocar a quebra. Inclusive, em determinado momento do vídeo, há orientação para que seja aplicada força no encosto, não sendo constatada qualquer falha estrutural ou anormalidade no produto.
Dessa forma, não foi identificado vício de fabricação que justifique a abertura de assistência técnica ou acionamento da garantia.
Ressaltamos ainda que a aplicação de força inadequada ou o uso indevido do produto pode ocasionar danos estruturais, não sendo tais situações cobertas pela garantia do fabricante. Por esse motivo, orientamos que o produto não seja submetido a esse tipo de esforço.
A Darus é uma empresa que preza pela qualidade de seus produtos e pelo cumprimento das normas previstas no Código de Defesa do Consumidor. Reforçamos que o produto possui garantia de 1 (um) ano para defeitos de fabricação, permanecendo a empresa à disposição para prestar o devido suporte caso seja efetivamente identificado algum vício de fabricação. Entretanto, após verificar o histórico de atendimento, constatamos que todas as suas mensagens foram respondidas com respeito, atenção e dentro do prazo. Prezamos pelo bom atendimento e transparência com todos os nossos clientes ao longo dos nossos 20 anos de atuação no mercado.
Atenciosamente,
Equipe Darus