Empresa não entregou pedido e ignora contato

Prezado Sr. Valdenei

Em atenção à alegação de ausência de retorno por parte da empresa, esclarecemos que todas as vezes em que a Sra. Natalia entrou em contato com nosso departamento comercial houve atendimento e retorno das informações solicitadas.

Após verificação interna, constatamos que a cliente foi devidamente informada acerca dos problemas operacionais enfrentados pela empresa, os quais ocasionaram o atraso na entrega do pedido. Inclusive, foi comunicado à Sra. Natalia que o produto já se encontra finalizado e disponível para envio em nossa unidade.

Entretanto, posteriormente, a própria Sra. Natalia informou que realizou a contestação da compra junto à operadora financeira/instituição responsável pelo pagamento. Diante dessa medida, e visando resguardar os direitos e a segurança jurídica da empresa, não é possível prosseguir com o envio da mercadoria enquanto houver contestação ativa da transação.

Informamos ainda que, caso permaneça o interesse no produto, será necessária a realização de uma nova compra, com a devida regularização do respectivo pagamento, para que o pedido possa ser novamente processado e enviado.

Ressaltamos que a cliente tinha ciência de que o pedido estava pronto para envio e, ainda assim, optou por seguir por via diversa daquela proposta pela empresa para solução da demanda.

Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que verifique diretamente com sua esposa as mensagens e tratativas anteriormente realizadas, para que os fatos possam ser devidamente esclarecidos. Informamos ainda que, por questões de sigilo e proteção de dados, em conformidade com a legislação aplicável, informações adicionais serão prestadas exclusivamente à titular da compra.

Permanecemos à disposição para resolução da situação pelos meios adequados.

Atenciosamente,
Darus Design

A empresa repudia veementemente as alegações [Editado pelo Reclame Aqui], ofensivas e caluniosas publicadas neste comentário. Ressaltamos, inicialmente, que a pessoa responsável por este texto não é a titular da compra, razão pela qual, por obrigação legal e em respeito à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), todas as informações, tratativas e atualizações do pedido foram e continuam sendo prestadas exclusivamente à titular da aquisição.

É absolutamente inaceitável que terceiros, sem qualquer legitimidade na relação contratual, utilizem canais públicos para atacar a honra, a reputação e a credibilidade da empresa com acusações graves e infundadas, especialmente imputando práticas ilícitas sem qualquer prova.

A empresa possui registros completos de atendimento, mensagens, áudios, histórico de contato e demais evidências que demonstram a veracidade dos fatos e a condução correta adotada perante a cliente titular da compra. Todas as comunicações foram realizadas de forma transparente dentro das possibilidades operacionais e legais.

Não aceitaremos a propagação de informações [Editado pelo Reclame Aqui], acusações levianas ou tentativas de macular a imagem da empresa por meio de exposição pública indevida. Diante do teor ofensivo, difamatório e calunioso das declarações publicadas, o caso já está sendo encaminhado ao nosso departamento jurídico para adoção das medidas judiciais cabíveis, incluindo responsabilização civil e criminal dos envolvidos.

A liberdade de expressão não se confunde com o direito de ofender, caluniar ou difamar. Toda afirmação feita publicamente deve ser acompanhada de responsabilidade e comprovação.

Por fim, reiteramos que continuaremos prestando quaisquer esclarecimentos exclusivamente à titular da compra, conforme determina a legislação vigente.

Sem Mais
Depto. Juridico
Darus Desgin