Carro retido em oficina por mais de 2 meses sem prazo de retorno e sem retorno da Darwin
Em réplica
Canoas - RS
09/06/2026 às 10:44
ID: 250889949
Estou há mais de 02 meses com o carro preso em uma oficina credenciada para resolver uma colisão simples. Sem prazo para receber o carro de volta e sem retorno da Darwin. Um completo descaso.
Acionei o sinistro de número ***** como terceiro em 31/03/2026 e levei o carro até a oficina direcionada pela Darwin. Estou com meu carro preso lá desde então. A oficina informa que está aguardando retorno da seguradora, e a seguradora não me retorna.
Nestes dois meses já acumulo uma despesa extremamente alta.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:45
Olá, Gabriel.
Agradecemos o registro da sua manifestação. Informamos que o caso foi encaminhado para reavaliação pela gestão da área de Sinistros, que está analisando as informações relacionadas ao processo.
Pedimos, por gentileza, que mantenha esta reclamação em aberto até a conclusão da análise e posicionamento definitivo da área responsável.
Permanecemos acompanhando a demanda e seguiremos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Qualidade Darwin
Réplica da empresa
18/06/2026 às 12:02
Olá, Gabriel.
Em complemento às informações anteriormente prestadas, esclarecemos que, conforme atualização obtida junto à área responsável em 17/06/*******, o veículo envolvido no atendimento possui características que tornam mais complexa a localização de peças de reposição no mercado, circunstância identificada durante a regulação do processo.
Diante desse cenário, e buscando proporcionar uma solução mais célere ao caso, a Darwin apresentou proposta para liquidação do atendimento por meio de acordo. Como não houve consenso em relação à proposta apresentada, os reparos foram autorizados e tiveram prosseguimento junto à oficina responsável.
Durante a execução dos serviços, também foram verificadas dificuldades na obtenção das peças necessárias, situação que impactou o prazo de conclusão dos reparos. Ainda assim, a Darwin manteve o acompanhamento do processo junto à oficina até a finalização dos serviços.
Conforme informado pela regulação responsável, os reparos foram concluídos e o veículo foi entregue em 16/06/*******.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Caso considere sua *******, pedimos a gentileza de registrar sua avaliação nesta plataforma. Seu feedback é importante para o acompanhamento da qualidade dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Qualidade Darwin