Cobrança Indevida Após Cancelamento de Seguro e Solicitação de Reembolso Incompleto
Não resolvido
Caruaru - PE
30/03/2026 às 11:27
ID: 244690657
Prezados,
Solicitei o cancelamento do meu seguro em 10/12/2025, junto ao corretor, em razão da venda do veículo segurado. O pedido foi devidamente encaminhado à seguradora.
No entanto, mesmo após a solicitação de cancelamento, as cobranças continuaram sendo realizadas no meu cartão de crédito, referente ao parcelamento de 10x de R$ 388,41.
Já realizamos diversas tentativas de contato para solicitar o estorno dos valores cobrados indevidamente, porém até o momento não houve retorno claro nem solução efetiva.
Em 09/02/2026, foi realizado um reembolso no valor de R$ 976,62, valor este que não corresponde ao período restante do seguro, considerando que ainda havia aproximadamente 6 meses de cobertura não utilizados na data do cancelamento.
Diante disso, solicito com urgência:
O detalhamento completo do cálculo do reembolso realizado;
O envio do extrato/discriminativo do cancelamento;
A devolução correta dos valores referentes ao período não utilizado, seja via estorno no cartão ou outro meio adequado.
Ressalto que a ausência de transparência e solução caracteriza falha na prestação de serviço, motivo pelo qual, caso não haja resolução imediata, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 17:34
Olá, Iranildo.
Conforme nosso contato em 30/03/2026, identificamos que a solicitação de cancelamento foi registrada em 17/12/2025, data considerada para a efetivação do cancelamento.
O cálculo do valor devolvido foi realizado conforme as Condições Gerais do seguro, com base na Tabela de Prazo Curto, considerando o período de cobertura utilizado, resultando no valor já restituído de R$ 976,62. Esclarecemos também que o IOF não é passível de devolução por se tratar de tributo.
Encaminhamos a você as Condições Gerais, a apólice cancelada e o detalhamento do cálculo, além das informações sobre a Circular SUSEP n 256/2004, que regulamenta a aplicação da Tabela de Prazo Curto, para maior transparência.
Verificamos ainda que sua demanda já foi tratada em outra plataforma, onde também foram apresentados os devidos esclarecimentos.
De todo modo, realizamos novo contato e acionamos a corretora para apoiar nos esclarecimentos sobre a solicitação de cancelamento e seus registros.
Permanecemos à disposição para qualquer apoio adicional por nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Qualidade Darwin
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 11:28
O contrato mencionado pela empresa não possui minha assinatura, portanto não reconheço sua validade. Diante disso, não concordo com a tratativa apresentada.
Reforço também a importância de cautela ao lidar com empresas desse tipo, pois a própria avaliação na plataforma já demonstra a qualidade do serviço prestado.
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 11:30
A empresa apresentou um contrato que não possui minha assinatura, o que considero extremamente preocupante. Não concordo com a forma como a situação foi conduzida e recomendo atenção ao contratar, pois as avaliações refletem bem o nível do serviço.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
31/03/2026 às 11:40
Olá, Iranildo.
Na data de hoje, realizamos uma reunião com a corretora responsável e com o seu representante, a fim de tratar de forma conjunta todos os pontos da sua manifestação e garantir total clareza nas informações apresentadas.
Reforçamos que o cancelamento foi processado conforme as Condições Gerais do seguro, considerando a data de solicitação registrada, e o cálculo de restituição foi realizado com base na Tabela de Prazo Curto, conforme regulamentação da Superintendência de Seguros Privados.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Qualidade Darwin