Darwin Seguros: Atraso na autorização de conserto de moto após acidente há mais de um mês.
Não resolvido
Osasco - SP
24/06/2026 às 19:25
ID: 252277041
A um tempo atrás uma mulher bateu de carro na traseira da minha moto, ela me falou que tinha seguro e que ia reparar os danos, abriu um sinistro, mas desde o dia 18/05 a Darwin fica me enrolando para autorizar o conserto da moto, ja foi enviado todos documentos que eles me pediu, foi feito três vistorias na moto e toda vem que diz que e so aguardar para autorizar conserto, ai depois de alguns dias muda a conversa e me fala que ta faltando documentos e que tem que esperar 3 dias. Nessa ja se passou mais de 1 mês e ate agora não autoriza o conserto da moto. Uso a moto todos os dias para trabalhar, e ja faz mais de 1 mês que não consigo usa-la por conta da demora da Darwin seguros que ja esta me dando mais prejuízo ainda.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 11:11
Olá, Ricardo.
Conforme conversamos por telefone, acionamos a área responsável para reavaliar o andamento do seu processo e verificar os apontamentos relacionados à demora na conclusão da análise.
Entendemos sua preocupação, especialmente considerando a necessidade de utilização da motocicleta para suas atividades diárias, e estamos acompanhando o caso para buscar uma atualização o mais breve possível.
A área responsável foi acionada com prioridade e realizará os próximos contatos e atualizações por meio dos canais oficiais de atendimento da seguradora.
Pedimos, por gentileza, que mantenha esta manifestação ativa até a conclusão do seu caso. Ao final do atendimento, sua avaliação sobre o suporte prestado por este canal será muito importante para nós.
Atenciosamente,
Qualidade Darwin
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 14:36
Muito ruim!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2