Darwin Seguros: Atraso na entrega de carro após sinistro e falta de comunicação
Em réplica
Itajaí - SC
01/06/2026 às 09:08
ID: 250202701
Bom dia
Fiz a abertura de um sinistro no dia 15/04 já fazendo envio de todos os documentos, e já levei meu carro no dia 16/04 para a recuperadora indicada pela Darwin seguros, meu sinistro n***** foi aprovado no dia 30/04 informando que após a chegada da ultima peça o prazo seria de 15 dias úteis para finalizar o conserto conforme imagem.
O sinistro não me passou nenhuma atualização sobre a chegada das peças precisei ficar questionando, no dia 21/05 questionei sobre uma peça que faltava chegar e a previsão seria dia 19/05 me informaram que houve atraso e iriam entregar somente 25/05,fiz uma reclamação pois o prazo tinha se estendido, precisaram abrir uma sindicância para descobrir que na verdade a peça já tinha sido entregue no dia 15/05.
Entrei em contato com a recuperadora para confirmação e solicitação da data de entrega do carro, eles ainda iriam começar a fazer o carro, fui pessoalmente a recuperadora no dia 28/05 pois não obtive nenhuma atualização do seguro e me informaram que iria no mínimo mais duas semanas mas nem sabem a data certa.
Hoje 01/06 liguei para seguradora pois não posso ficar mais duas semanas sem meu carro, esse sinistro já está aberto a 45 dias e pelo visto vai passar dos 60, seguradora me informou que não podem fazer nada,depois que liberam para o conserto eu tenho que cobrar a recuperadora eles não fazem mais nada.
Para conseguir o carro reserva por 7 dias, precisa deixar um caução de no mínimo 700 reais para locadora de carros.
Sendo assim a parcela de meu seguro e descontada pontualmente todo mês, mas quando precisamos do seguro eles não respeitam os prazos e mandam a gente se entender com a recuperadora que eles mesmos indicam pois na minha cidade havia somente 1 opção.
Jamais contratem esse seguro Darwin.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 11:50
Olá, Stefany.
Lamentamos a sua insatisfação com o andamento do processo e compreendemos os transtornos relatados durante o acompanhamento do sinistro.
Recebemos sua manifestação e informamos que a gestão da área responsável foi acionada para realizar uma nova avaliação do caso com prioridade, incluindo o acompanhamento da etapa de reparo junto aos envolvidos no processo, a fim de verificar o status atualizado dos serviços e das previsões informadas.
Sobre o veículo reserva, esclarecemos que sua disponibilização ocorre conforme as condições contratadas na apólice. As regras de locação, incluindo caução, cartão de crédito e demais requisitos operacionais, são estabelecidas pela locadora responsável pelo atendimento, de acordo com suas políticas e procedimentos.
Entendemos sua expectativa por informações mais claras ao longo do processo. Por esse motivo, o caso permanecerá em acompanhamento pelas áreas responsáveis, que atuarão na validação das informações e na busca da melhor condução possível para a conclusão da tratativa.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Qualidade Darwin
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 08:38
Bom dia
Aguardo a atualização sobre o status do conserto do carro e previsão para entrega.
Réplica da empresa
03/06/2026 às 13:50
Olá, Stefany.
Em atenção à sua réplica e conforme esclarecido durante contato telefônico realizado por nossa equipe, informamos que a previsão para conclusão dos reparos e entrega do veículo permanece para o dia 10/06/2026.
Durante o acompanhamento realizado junto à oficina responsável, verificamos que houve um volume de serviços superior ao habitual, situação que impactou o cronograma inicialmente previsto para execução dos reparos e contribuiu para a extensão do prazo esperado para conclusão do serviço.
Lamentamos os transtornos decorrentes desse período de indisponibilidade do veículo e os impactos causados em sua rotina, bem como sua percepção quanto à falta de atualizações ao longo do processo.
Reforçamos que nossa equipe de Regulação permanece acompanhando o caso junto à oficina, monitorando a evolução dos reparos e atuando para que a entrega ocorra dentro da previsão informada e com a qualidade adequada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Qualidade Darwin
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 14:11
Boa tarde
Na segunda-feira 08/06 fui informada pela recuperaradora que o seguro enviou uma peça errada e por isso ainda não haviam iniciado o reparo do carro, entrei em contato com o seguro que disse que a recuperadora devia ter comprado a peça que estava errada, ficam passando a responsabilidade de um para o outro, até que a recuperadora informou que a peça nova chegou e na terça dia 09 iria montar o carro, hoje dia 10/06 que deveria ser a entrega do carro entrei em contato e me informaram que ainda iriam começar a montagem do carro para tentar entregar na sexta. Entrei em contato com o seguro pois não posso mais aguardar este carro, iria viajar nas minhas férias e não poderei ir por conta do atraso e descaso dessa seguradora, hoje entrei em contato com o perito interno da Darwin que disse que qualquer problema iria me ajudar, nem fez questão de me responde, hoje faz 56 dias que meu carro está parado e sem previsão de entrega.
Jamais contratem este seguro.