Darwin Seguros

Reclamar dessa empresa

Jacareí - SP

10/07/2026 às 10:53

ID: 253570389

PÉSSIMA SEGURADORA, JAMAIS VOU INDICAR OS SERVIÇOS PRA NINGUEM! E COM CERTEZA NÃO VOU RENOVAR COM VOCÊS!

Nunca imaginei que contratar um seguro fosse me causar tanto desgaste justamente no momento em que mais precisei dele.

Meu problema com a Darwin Seguros começou no próprio dia do acidente. Acionei a assistência e fui informada de que o guincho chegaria às 15h. Organizei toda a minha rotina com base nessa informação. No entanto, o guincho somente chegou por volta das 19h.

Meu marido permaneceu horas em pé, aguardando o guincho na rua, sem qualquer assistência ou previsão concreta. O pior não foi apenas o atraso, mas o total descaso no atendimento. A cada ligação, um atendente fornecia uma informação diferente. Diziam que o guincho já estava chegando, depois que estava em deslocamento, depois que havia ocorrido um problema. Ninguém sabia informar o que realmente estava acontecendo.

Infelizmente, pensei que aquele seria um episódio isolado. Não foi.

Após a abertura do sinistro, encaminhamos toda a documentação solicitada e aguardamos a análise da seguradora. Foi informado um prazo para conclusão da regulação, prazo esse que já expirou, e até hoje não houve qualquer autorização para o reparo do veículo.

Novamente, a única resposta que recebo é a mesma: "está em análise".

Ligo diariamente e ninguém consegue explicar o motivo da demora. Cada atendente passa uma informação diferente, ninguém assume responsabilidade e ninguém apresenta uma previsão concreta. É um verdadeiro jogo de empurra.

Como se isso não bastasse, minha apólice prevê carro reserva, mas nem isso foi disponibilizado. Estou sem o meu veículo DESDE O DIA 26/7, sem o carro reserva e sem qualquer perspectiva de quando a seguradora cumprirá aquilo que contratou.

O sentimento é de total abandono. O consumidor paga o seguro justamente para ter tranquilidade em um momento difícil, mas a Darwin consegue transformar um acidente, que por si só já é extremamente estressante, em uma experiência ainda mais desgastante.

Já encaminhei uma notificação extrajudicial, pois, infelizmente, as inúmeras tentativas de resolver a situação de forma amigável foram completamente ignoradas.

Espero que a empresa finalmente assuma sua responsabilidade, autorize imediatamente o reparo do veículo, disponibilize o carro reserva previsto na apólice e trate seus clientes com o mínimo de respeito.

Até o momento, minha experiência com a Darwin Seguros tem sido marcada por atrasos, informações desencontradas, falta de transparência e absoluto descaso com o consumidor.

Se continuar dessa forma vou tomar as medidas judicias cabíveis, pois conheço meus direitos e sei que vocês estão violando todos eles e o pior, causando estresse que geram por si só danos morais, perda do tempo útil para o consumidor vulnerável!