Darwin Seguros: Atraso no reparo de veículo e uso de peça paralela em colisão

Olá, Rosalino.

Recebemos o seu relato e compreendemos a insatisfação apresentada em relação ao andamento do processo de reparo e às informações relacionadas à peça destinada ao atendimento do veículo.

Informamos que a manifestação foi direcionada à gestão responsável para avaliação dos apontamentos registrados nesta plataforma, a fim de que sejam prestados os esclarecimentos pertinentes sobre o andamento do processo.

Assim que a análise for concluída, a área responsável dará continuidade às tratativas pelos canais de atendimento já disponibilizados.

Pedimos, por gentileza, que mantenha esta manifestação ativa até a conclusão das análises e o retorno da área responsável.

Muito obrigado,
Qualidade Darwin

Lembrando que o veículo já está a quase dois batido e sem resolução. Fico no aguardo

Infelimente não tive nenhuma solução por parte desta empresa, e digo a qualquer pessoa que tiver buscando uma seguradora procure outra pq essa infelizmente não vale nada, as fotos do para-choque estão na reclamação basta qualquer um ver, mas eles insistem que ele é original genuíno, mas como um original custa R$ 7880,00 e o que eles compraram custou R$ 468,00, inclusive a loja onde eles compraram chama carrão e eu conheço bem a loja pois já comprei peças lá, e lamento informar, lá não vende peças originais genuínas de modelo nenhum. Mas infelimente eu tive que procurar um advogado para ver se resolve, pq com eles não tem conversa.

Olá, Rosalino.

Em atenção à sua manifestação, prestamos os seguintes esclarecimentos.

Informamos que o veículo foi devidamente vistoriado em 12/05/2026, na data previamente agendada.
Contudo, a autorização dos reparos não pôde ser emitida de imediato em razão da pendência de documentação necessária à regulação do sinistro, cuja solicitação havia sido realizada desde a abertura do atendimento. Essa pendência foi regularizada em 14/05/2026, possibilitando a conclusão da análise e a consequente autorização dos reparos em 18/05/2026.

Na mesma oportunidade, foi providenciado o fornecimento de parte das peças pela Darwin Seguros, com previsão de entrega para 20/05/2026, prazo devidamente cumprido.

Em relação ao para-choque traseiro, após o recebimento de sua manifestação, determinamos a imediata apuração dos fatos. Ressaltamos que a cotação e aquisição das peças foram realizadas com solicitação expressa de componentes originais, conforme orçamento previamente encaminhado, em observância à nossa política de transparência.

Durante a análise realizada, identificamos que o item fornecido não correspondia à peça originalmente solicitada. Diante disso, providenciamos imediatamente sua devolução e a substituição por peça genuína, cuja entrega estava programada para 19/06/2026.

Entretanto, em 18/06/2026 recebemos sua solicitação para liquidação do processo por meio de acordo financeiro. Buscando uma solução consensual para o caso, foi encaminhada proposta nos termos discutidos, acompanhada do respectivo Termo de Acordo para assinatura.

Neste momento, permanecemos apenas no aguardo da devolução do documento devidamente assinado para que possamos dar sequência ao pagamento acordado e concluir a tratativa.

Caso não existam outras pendências, pedimos a gentileza de registrar sua avaliação nesta plataforma, pois ela é muito importante para o acompanhamento da qualidade do atendimento prestado.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Qualidade Darwin