Darwin Seguros: Demora na autorização de conserto do veículo e bloqueio de carro reserva
Respondida
Catanduva - SP
22/07/2026 às 12:09
ID: 254553235
No dia 04/07/2026, sofri um acidente com o meu veículo segurado pela Darwin. Desde então, abri o sinistro e venho aguardando a liberação dos reparos. No entanto, até o momento atual, a seguradora ainda não emitiu a autorização para a oficina iniciar o conserto do meu carro.
Para piorar a situação, tenho direito contratual a 30 dias de carro reserva. Ocorre que, devido à própria lentidão da Darwin em autorizar o conserto, estou impedido de acessar esse benefício. A liberação do carro reserva está travada por pura burocracia e falta de agilidade da seguradora.
Essa demora injustificada está me causando graves prejuízos financeiros e pessoais, pois dependo do veículo para minhas atividades diárias de trabalho e locomoção. Já se passaram semanas e não tenho nenhuma previsão concreta.
Exijo uma postura profissional da Darwin Seguros.
Preciso da autorização imediata do conserto do meu veículo e da liberação urgente do carro reserva a que tenho direito por contrato.
Aguardo um retorno imediato com a solução do problema.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 18:07
Olá, Paulo.
Recebemos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação em relação ao andamento do seu sinistro.
Verificamos que o processo passou por vistoria e que, durante a análise do orçamento apresentado pela oficina inicialmente escolhida, foram identificadas divergências relacionadas às condições para execução dos reparos. Diante desse cenário, houve orientação quanto à possibilidade de direcionamento para outra oficina, para dar continuidade ao processo.
Encaminhamos sua manifestação à gestão da área de Sinistros para reavaliar a condução do caso, verificar o andamento das tratativas relacionadas à definição da oficina responsável pelos reparos e prestar os esclarecimentos sobre a utilização do carro reserva, conforme as condições aplicáveis ao seu atendimento.
Nossa equipe acompanhará o caso até que seja prestado um posicionamento sobre os próximos passos.
Atenciosamente,
Qualidade Darwin