Darwin Seguros: Negativa de cobertura e acusação indevida de [Editado pelo Reclame Aqui] em sinistro de veículo
Resolvido
São Paulo - SP
28/04/2026 às 15:57
ID: 247196637
Sou segurada da Darwin Seguros e venho registrar minha insatisfação com a forma como meu sinistro foi tratado.
No dia 21/03, trafegando por uma via de mão única e sem saída, passei por um buraco aberto pela Sabesp. Importante esclarecer que o dano não foi causado diretamente pelo buraco, mas pelas pedras deixadas no local para cobertura provisória. Essas pedras atingiram meu veículo, perfurando o protetor de cárter e a caixa de câmbio, o que ocasionou vazamento de óleo.
Acionei imediatamente a assistência 24h da seguradora e segui todas as orientações, incluindo o envio do veículo por guincho para oficina. Posteriormente, o carro foi encaminhado para uma oficina credenciada da própria seguradora, onde foram realizados registros fotográficos, vistoria técnica e análise do caso.
Após mais de 30 dias de análise, fui surpreendida com a negativa de cobertura sob a alegação de tentativa de obtenção de vantagem ilícita. Trata-se de uma acusação extremamente grave, feita sem qualquer apresentação de prova ou fundamentação técnica clara.
Sempre agi de boa-fé, fornecendo todas as informações solicitadas e seguindo corretamente os procedimentos indicados pela seguradora. Essa conduta da empresa demonstra falta de transparência e respeito com o consumidor.
Solicito uma revisão imediata do meu caso, com a devida justificativa técnica, bem como a retratação pela acusação indevida.
Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 20:43
Olá, Renata.
Recebemos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação com a situação. Solicitamos a reanálise do seu caso pela área responsável, com o objetivo de revisar as informações e garantir uma avaliação adequada.
Também pedimos uma devolutiva clara e objetiva para você.
Seguimos acompanhando de perto até a conclusão e permanecemos à disposição para apoiá-la no que for necessário.
Muito obrigado.
Qualidade Darwin
Réplica da empresa
07/05/2026 às 14:46
Olá, Renata.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos a sua insatisfação ao longo do processo.
Após a reavaliação do caso, identificamos uma atualização importante: o atendimento seguiu para uma nova análise e, na sequência, os reparos do veículo foram autorizados, com direcionamento para oficina da rede credenciada e início dos trâmites para execução do serviço.
Neste momento, o processo está em andamento junto à oficina responsável, para definição e realização do cronograma de reparo.
Seguimos acompanhando de perto para garantir a continuidade do atendimento e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Se possível, pedimos a gentileza de avaliar este atendimento na plataforma, pois, sua opinião é muito importante para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Qualidade Darwin
Consideração final do consumidor
09/05/2026 às 14:21
Prezados,
Recebo a atualização informada, especialmente no que se refere à autorização dos reparos e ao encaminhamento do veículo para oficina da rede credenciada.
Embora a autorização do reparo represente um avanço, o processo ainda não pode ser considerado efetivamente concluído, uma vez que o veículo permanece aguardando definição de cronograma operacional e execução integral dos serviços necessários. Assim, permaneço no aguardo de informações objetivas quanto aos prazos de início, conclusão dos reparos e eventual disponibilidade de peças, considerando a necessidade de transparência e acompanhamento adequado do caso.
Solicito, portanto, que todas as próximas atualizações sejam formalizadas de maneira clara e tempestiva, incluindo:
previsão de início dos reparos;
prazo estimado para conclusão;
status de aquisição e disponibilidade de peças;
eventuais intercorrências que possam impactar o prazo inicialmente informado.
Reforço que a expectativa do segurado é de que o atendimento observe os princípios de eficiência, boa-fé, transparência e razoabilidade, especialmente diante do tempo já transcorrido até a efetiva autorização do serviço.
Permaneço acompanhando o caso e aguardarei a conclusão integral dos reparos para avaliação definitiva do atendimento prestado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4