Dificuldade para cancelar seguro de veículo vendido
Respondida
Vitória da Conquista - BA
24/07/2026 às 09:26
ID: 254725999
Vendi um carro no dia 18/07 que já está com o seguro quitado e desde o dia 19/07 estou tentando fazer o cancelamento e receber o valor que tenho direito.
Entretanto, fui comunicado que essa solicitação deve ser feita somente por e-mail, mas eles informam um e-mail que não existe.
No dia 20/07 pedi ajuda para o meu corretor ***** para que ele pudesse fazer e ele também me disse que orientaram ele a pedir pelo mesmo e-mail que não existe.
Hoje 24/07 nada foi feito e ninguém sabe como cancelar esse seguro.
Pessima experiência com essa seguradora!
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 11:09
Olá, Wallace.
Recebemos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação com a dificuldade encontrada para solicitar o cancelamento da sua apólice.
Estamos atuando junto às áreas responsáveis para que sua solicitação seja analisada e você receba todo o suporte necessário para dar continuidade ao processo de cancelamento e às informações sobre eventual restituição de valores, conforme aplicável.
Paralelamente, também estamos avaliando as informações apresentadas em sua reclamação para identificar possíveis oportunidades de ajuste na comunicação e nas orientações prestadas aos nossos clientes, buscando evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Pedimos, por gentileza, que mantenha esta manifestação em aberto até a conclusão da tratativa, para que possamos acompanhá-la de perto e mantê-lo informado sobre os próximos passos.
Ao final, caso considere que sua demanda foi atendida de forma satisfatória, ficaremos muito gratos se puder avaliar o atendimento prestado pela equipe de Qualidade na plataforma. Sua avaliação é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.
Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando o seu caso até a conclusão.
Atenciosamente,
Qualidade Darwin.