Segurada da Darwin Seguros com carro na oficina há mais de um mês aguardando peças da Nissan, com prejuízo financeiro e descaso no atendimento.

Olá, Leidiane

Informamos que sua manifestação foi direcionada à gestão da área de Sinistros para avaliação do caso.

Pedimos, por gentileza, que não finalize esta reclamação antes do retorno conclusivo da área responsável.

Seguimos acompanhando a demanda e manteremos você informado pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Qualidade Darwin

Olá, Leidiane.

Lamentamos os transtornos enfrentados. Após avaliação realizada pela gestão da área de Sinistros, esclarecemos que seguimos atuando de forma contínua para minimizar os impactos decorrentes da indisponibilidade das peças necessárias ao reparo do veículo.

A montadora Nissan vem enfrentando dificuldades relacionadas à distribuição e ao fornecimento de peças de reposição, situação amplamente divulgada em veículos de comunicação do setor automotivo, órgãos de defesa do consumidor e na própria plataforma Reclame Aqui, que tem afetado consumidores em todo o país.

Desde a autorização dos reparos, após sermos informados pela concessionária acerca da indisponibilidade dos itens necessários, buscamos alternativas para reduzir o tempo de solução do processo. Nesse contexto, apresentamos proposta de liquidação do sinistro por meio de acordo, considerando que, por previsão contratual e critérios técnicos de garantia e segurança, a aquisição das peças deve ocorrer por meio da rede autorizada da fabricante. Contudo, a proposta não foi aceita naquele momento.

Diante disso, mantivemos o processo de reparo ativo e seguimos acompanhando os pedidos realizados junto à fábrica. Parte das peças já foi entregue, restando, atualmente, apenas quatro itens pendentes.

Posteriormente, recebemos sua solicitação para realização de reembolso em caso de aquisição direta das peças, alternativa prontamente aceita por nossa equipe. Inclusive, encaminhamos termo de acordo contemplando os valores correspondentes às peças originais, visando antecipar o pagamento e agilizar a solução do caso. No momento, permanecemos no aguardo do retorno do documento devidamente assinado, acompanhado da documentação solicitada, para prosseguimento das tratativas.

Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário e reforçamos nosso compromisso em buscar a conclusão da demanda da forma mais célere possível.

Atenciosamente,
Qualidade Darwin