Segurada reclama de demora excessiva no reparo de veículo segurado, que se arrasta por 3 meses

Olá, Juliana.

Conforme informado em nosso contato via WhatsApp, recebemos sua manifestação e compreendemos a sua preocupação em relação ao tempo de andamento do processo.

Seu relato foi encaminhado para uma nova verificação junto à equipe responsável, para que possamos confirmar o status atual dos reparos e esclarecer os pontos mencionados em sua reclamação.

Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno e que não finalize esta manifestação até que possamos apresentar um posicionamento conclusivo.

Seguiremos acompanhando o caso de perto e voltaremos a interagir assim que recebermos as informações da área técnica.

Atenciosamente,
Qualidade Darwin

Olá, Juliana.

Conforme conversamos por meio do WhatsApp, acompanhamos seu caso de forma próxima e mantivemos você informada sobre as tratativas realizadas.

Durante a análise, identificamos oportunidades de melhoria relacionadas ao fluxo de reparo do veículo em uma de nossas oficinas parceiras. Diante disso, atuamos internamente junto às áreas responsáveis para corrigir a condução deste atendimento, mitigar a possibilidade de recorrência e dar a devida prioridade à conclusão do reparo.

Reconhecemos que o tempo de resolução ficou abaixo da expectativa e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados.

Reforçamos que o processo continuará sendo acompanhado pela equipe de Qualidade até a efetiva conclusão dos reparos e a entrega do veículo à terceira envolvida, buscando assegurar que todas as etapas sejam finalizadas da melhor forma possível.

Caso considere que o atendimento prestado pela nossa equipe contribuiu para a condução e acompanhamento do seu caso, ficaremos muito gratos se puder registrar sua avaliação nesta manifestação.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,
Qualidade Darwin