Seguradora Darwin: Falta de Retorno e Atraso no Atendimento da Oficina - Terceira Semana de Espera
Respondida
Mauá - SP
08/06/2026 às 14:37
ID: 250805411
Sou motorista de Uber. Tive PT total no meu HB20.
Apólice Darwin: *****
HISTÓRICO ATUAL DE DESCASO:
1. A Darwin me fez proposta de R$ 13.000,00 para encerrar o sinistro. RECUSEI porque o valor está incorreto. A FIPE do meu veículo é R$ 68.970,00.
2. Após minha recusa, a Darwin se comprometeu a retornar o contato até 15/05/2026 com nova proposta.
3. Hoje, 19/05/2026, a empresa SUMIU. Descumpriu o próprio prazo e não deu qualquer retorno.
SITUAÇÃO ATUAL:
- Aceito a indenização FIPE integral de R$ 68.970,00.
- Lucros cessantes: Minha média comprovada é R$ 362,00/dia conforme prints do Uber. A Darwin ofereceu R$ 120,00/dia, valor que não cobre meu sustento.
- Estou parado desde o sinistro, sem trabalhar e sem resposta.
Já abri protocolo no Consumidor.gov.br: *****
EXIJO: Posicionamento IMEDIATO com pagamento da FIPE + lucros cessantes de R$ 362,00/dia desde o sinistro até o depósito.
O silêncio após 15/05 configura má-fé. Acionarei SUSEP e OAB se não resolverem em 48h.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 19:29
Olá, Eurickson.
Em relação aos apontamentos apresentados nesta plataforma, esclarecemos que o processo de sinistro foi submetido às análises técnicas pertinentes, tendo sido adotadas as providências necessárias para sua regularização.
A indenização integral do veículo foi processada em 26/05/2026, no valor de R$ 67.640,96, após a dedução dos débitos aplicáveis ao caso.
Quanto ao pleito de lucros cessantes, a documentação apresentada foi analisada pela área responsável, sendo apurado o valor de R$ 13.674,31, já considerados os custos operacionais inerentes à atividade exercida. O pagamento foi programado em 09/06/2026, com previsão de disponibilização do crédito até o final do dia 10/06/2026, conforme comunicado encaminhado por e-mail.
Esclarecemos, ainda, que a Companhia permaneceu à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e dar continuidade às tratativas, constando em nossos registros a informação de que não haveria prosseguimento das interações pelos canais disponibilizados.
Dessa forma, entendemos que as providências cabíveis foram adotadas para a conclusão do caso, permanecendo a Darwin Seguros à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Qualidade Darwin