Propagando enganosa - Black [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
São Paulo - SP
30/11/2022 às 17:40
ID: 154468161
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDurante o período que antecedeu a Black Friday, a empresa divulgou em dois momentos grandes descontos em seus curso. Contudo ao entrar em contato com a empresa para saber das promoções, o valor dos cursos na promoção era o mesmo do valor de meses antes da promoção. Ou seja, não havia desconto nenhum, apenas enganação.
Nos dias 26 e 28 de novembro, recebi dois e-mails da DARYUS Consultoria e Treinamentos informando da promoção de Black Friday, indicando um desconto de 41% do curso de CDPO/BR Certified Data Protection Officer. No comunicado informava que a única forma de adquirir o curso, ou saber mais detalhe era mediante o compartilhamento de seus dados pessoais. Preenchi o formulário demonstrando o interesse.
No dia 28 de novembro, a Analista de Negócios da empresa, Juliana R., entrou em contato via Whatsapp me informando o preço do curso, condições de pagamento e datas. O valor informado a vista foi R$ 5.*******,00, o mesmo valor informado anteriormente em outro e-mail da empresa no dia 26/09/22. Ao constatar que o valor não mudou e que a promoção informada em 2 momentos não estava sendo cumprida, questionei a vendedora que me informou que o curso não entrou na Black Friday. Quando compartilhei o e-mail e demostrei que a versão apontada não estava em linha com as comunicações da companhia, a funcionária se limitou a dizer que não estava na ossada dela e que eu deveria enviar formalizar um para a companhia relatando o caso. Me recusei, indicado que ao falar com ela em um canal oficial, há estava fazendo a comunicação formal.
Dias depois, sem retorno da companhia sobre o caso, questionei a vendedora novamente e ele se restringiu a dizer que foi um erro de comunicação e eu que deveria desconsiderar ambos os e-mails recebidos. Contudo, jamais recebi uma errata oficial da empresa sobre o caso. O que me leva a pensar que a comunicação foi propositalmente feita para enganar o consumidor, uma [Editado pelo Reclame Aqui] promoção de Black Friday.
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Resposta da empresa
01/12/2022 às 12:03
Prezado Sr. Rafael.
O IDESP, empresa estabelecida no ensino profissional em tecnologia há mais de 17 anos, procurou diversos meios para entender e atender sua solicitação.
Após escutá-lo por dois meios de comunicação (WhatsApp e ligação telefônica) entendemos que seu pleito era o seguinte:
Reparar a falha de comunicação de que o CDPO estava em Black Friday, e;
Receber um desconto de 41% com base no valor promocional.
Quanto a falha de comunicação, prontamente, entendemos a falha e corrigimos, o produto não estava em Black Friday, sequer entrou na campanha oficial, inclusive, o link de compra nunca existiu dentro da campanha, todavia, está sim com um grande desconto.
Frisa-se que toda a comunicação pelo senhor recebida JAMAIS foi enganosa, sendo que está havendo um total equívoco interpretativo da nossa promoção.
O curso de CPDO está em promoção desde setembro de *******, todavia, na campanha de Black Friday ele não recebeu maiores descontos, mantendo uma promoção já exorbitante de 41% com base no seu valor de tabela, sendo assim, o curso que tem o valor de tabela de R$ 10.*******,00, está recebendo um desconto de R$ 4.*******,96, representando o valor final de 6.*******,04 parcelado em até 12x no cartão de crédito ou R$ 5.*******,00 à vista, aumentando ainda mais o desconto.
Entretanto, mesmo após esta explicação o seu pleito foi de que haja mais um desconto de 41% em cima do valor já em promoção, pois sua interpretação personalíssima é de que esta teria sido nossa oferta inicial.
Todavia, ressaltamos que a referida oferta jamais foi divulgada pelo IDESP. Aliás, está em desconexão com o próprio instituto que regula o preço do produto e com os preços de mercado não havendo nenhuma promoção do tipo em nenhum dos únicos e exclusivos quatro outros parceiros IAPP que atuam no Brasil com base nesta certificação.
Desta forma, após tomarmos as medidas cabíveis internamente sobre o ocorrido, lhe informamos dentro de seu canal pessoal de WhatsApp sobre as medidas tomadas e lamentamos pelo ocorrido em sua interpretação sobre o preço do produto.
Por tais razões, o IDESP mantém seu posicionamento, sendo impossível atender tal solicitação que está em desacordo com as diretrizes do instituto e política comercial estabelecidas entre os concorrentes parceiros do IAPP, sua interpretação não configura propaganda enganosa ou [Editado pelo Reclame Aqui], sendo totalmente incabível sua reclamação neste sentido.
Por fim, reiteramos que prezamos pela boa-fé e transparência com nossos clientes.
Réplica do consumidor
01/12/2022 às 22:08
A empresa afirma que esse valor é promocional, contudo é um valor que vem sendo praticado por ela há mais de 6 meses, ou seja, não é uma promoção e sim o preço real.
******* que a empresa não corrigiu a falha de comunicação e se negou a publicar uma errata, como de costume no mercado quando erros acontecem. Segundo ela, como apenas eu havia reclamado (ou identificado a enganação) não compensaria para ela a exposição.
Reforço meu posicionamento de má-fe da companhia, alegada por ela ser uma má interpretação. O curioso é que se você buscar na rede, há outros comentarios similares às más interpretação de suas promoções.
Não recomendo a experiência.