Loja com propaganda enganosa sobre garantia e mau atendimento

Prezada Cleliane Gomes Urquiza,

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Valorizamos profundamente cada cliente da Das Marias Semijoias e gostaríamos de apresentar os esclarecimentos sobre o ocorrido com a devida transparência.

Todas as nossas peças passam por uma verificação rigorosa de qualidade antes da entrega, e isso foi feito com o par de brincos que a senhora adquiriu. Quando a senhora entrou em contato relatando que a tarraxa de um dos brincos estava frouxa, nossa consultora prontamente se dispôs a resolver a situação, compromisso que a Das Marias assume com todas as suas clientes.

No entanto, quando a senhora retornou à loja, a peça apresentava uma quebra, o que nos levou a encaminhá-la para análise do nosso setor de qualidade. Após avaliação cuidadosa, identificou-se indícios de que a peça sofreu algum tipo de impacto ou manipulação inadequada, o que resultou na quebra.

Esclarecemos que, conforme o Certificado de Garantia entregue à senhora no ato da compra, nossa garantia de 1 ano cobre exclusivamente o banho das semijoias. O próprio certificado, em sua seção de exclusões, estabelece expressamente que não cobrimos danos decorrentes de quedas, acidentes ou manipulação inadequada. Esses termos também foram transmitidos à senhora durante sua visita presencial à loja.

Mesmo diante desse cenário, nossa consultora ofereceu alternativas de reparo com uma taxa acessível, cobrindo apenas o material e a mão de obra necessários para restaurar sua peça. Infelizmente, a senhora não aceitou essa proposta naquele momento.

Reforçamos que nossa porta permanece aberta. Estamos à disposição para, juntos, encontrar a melhor solução para que a senhora possa voltar a usar seus brincos com conforto e satisfação. Basta retornar à loja quando desejar, seremos sempre bem-vindas a conversar.

A Das Marias Semijoias tem o compromisso de oferecer peças de qualidade, atendimento transparente e respeito em todas as relações com nossas clientes. Aguardamos sua visita.

Atenciosamente,
Cloves Elias Ferreira
Gestor Administrativo e de Marketing
Das Marias Semijoias

Conforme esclarecido em nossa resposta anterior, a Das Marias Semijoias permanece à disposição para solucionar a situação. Desde o primeiro contato, nossa equipe acolheu a solicitação, analisou a peça e apresentou uma alternativa de reparo, mesmo após ser constatado que a quebra não está incluída na cobertura da garantia.

A garantia de um ano, conforme informado no certificado entregue juntamente com a peça, é exclusiva para o banho da semijoia. Ainda assim, oferecemos a possibilidade de realizar o reparo, opção que permanece disponível.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade, a transparência e o respeito às nossas clientes. Continuamos à disposição para recebê-la na loja e dar continuidade à solução apresentada.

Atenciosamente,
Cloves Elias Ferreira
Gestor Administrativo e de Marketing
Das Marias Semijoias