Comprei uma bota
Respondida
Guarulhos - SP
23/08/2017 às 15:28
ID: 28353403
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom comprei ontem 22/08 uma bota mais ou menos umas 18:40 ela custava R$99,90 e estava na promoção por R$ 49,99 A loja já estava fechando,tanto que ao sair o seguranca abriu a https://******* entrei no ônibus fui dar mais uma olhada na bota quando abri a sacola senti um cheiro orivel de podre era a https://******* dia seguinte 23/08 fui a loja e pedi o meu dinheiro de volta expliquei a situação é a agente me disse que o dinheiro não devolveria e que era para escolher outra https://******* de acordo com o código do consumidor eu consumidora tenho até 7 dias para devolver o produto e reaver meu dinheiro!de acordo com o código 35 código do consumidor.o cheiro para mim já é um grande defeito fora que um dos pares está https://******* dastop desrespeita o direito do consumidor!#dastop nunca mais.
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Resposta da empresa
23/08/2017 às 17:09
Boa tarde, referente ao prazo de arrependimento de 7 dias para devolução de um produto o contexto correto do artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor é válido para compras que não são realizadas em estabelecimento físicos (exemplo lojas virtuais), pois o cliente não tem como ver o produto, experimentar ou ver se o mesmo é de seu agrado. No caso de troca em lojas físicas o Código de Defesa do Consumidor garante em caso de defeito, sendo a troca por cor, tamanho, ou gosto do cliente realizada pelo lojista em caráter de cortesia e para fidelizar o cliente. Em momento algum a gerente de nossa loja negou a senhora trocar o produto, porém a política de trocas da empresa é de produto por produto.