Cancelamento e reembolso do Cartão DASA Mais Saúde não entregue e não reconhecido

Olá Sr. Ricardo,

recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável. No Grupo Dasa, sabemos que, quando se trata de saúde, cada detalhe importa, por isso, seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor

Após análise detalhada do seu caso, verificamos que a adesão ao cartão Dasa+ Saúde foi realizada mediante aceite, onde constavam todas as condições de contratação, incluindo o prazo mínimo de permanência de 12 meses. Esse procedimento garante a clareza e a segurança jurídica da contratação.

Importante destacar que não identificamos falha na prestação de serviço, uma vez que os benefícios contratados estão disponíveis por meio dos canais oficiais, como o aplicativo Dasa+, que oferece acesso a consultas por telemedicina e demais facilidades previstas. Entendemos que a modalidade de atendimento possa não atender às suas expectativas, mas ela está dentro do escopo do plano contratado.

Quanto ao pedido de cancelamento imediato e reembolso, informamos que, conforme as condições previamente aceitas, o cancelamento sem multa é possível apenas após o cumprimento do período mínimo de 12 meses. Até lá, o contrato permanece vigente.

Nos colocamos à disposição para auxiliá-la na melhor utilização dos serviços disponíveis e para esclarecer quaisquer dúvidas sobre agendamentos ou funcionalidades do aplicativo. Nosso objetivo é garantir que você possa usufruir dos benefícios contratados da melhor forma possível.

Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde com mais qualidade, respeito e cuidado. Estamos por perto. Atenciosamente, Mônica M - Equipe de Relacionamento Grupo Dasa