Cancelamento recorrente de Ultrassom Obstétrico Morfológico devido a imprevistos médicos, impossibilitando a realização do exame dentro do prazo necessário.

Question

ESTOU TENTANDO DESDO DIA 15/05, REALIZAR UM Ultrassom Obstétrico Morfológico, E TODA VEZ E CANCELADO O EXAME PORQUE O MEDICO TEVE UM IMPREVISTO E NÃO VAI PODER IR NÃO É POSSIVEL QUE UMA REDE NESSE PORTE NÃO TENHA OUTRO MEDICO, PARA COLOCAR NO LUGAR.
JÁ UMA DIFICULDADE PRA ACHAR HORARIO E QUANDO CONSEGUE O MEDICO NÃO. PRECISO FAZER O EXAME ATE DIA 28/05 E ACABEI DE RECEBER MSG DIZENDO QUE PELA TERCEIRA VEZ O MEU EXAME AGENDADO PARA AMANHA 27/05, NÃO PODERA SER REALIZADO PQ O MEDICO TEVE UM PROBLEMA E EU FICO COMO SEM MEU EXAME.

VCS VÃO ME REEMBOLSAR PARA REALIZAR EM ALGUM OUTRO LUGAR, AGUARDO RETORNO COM UM AGENDAMENTO CORRETO E QUE REALMENTE O MEDICO COMPAREÇA.

Accepted Answer

Olá Sra. Juliane,

recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável. No Dasa, sabemos que, quando se trata de saúde, cada detalhe importa, por isso, seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor.

Lamentamos sinceramente o transtorno enfrentado, especialmente em um momento tão importante como o seu acompanhamento gestacional. Sabemos o quanto a realização desse exame dentro do prazo é essencial e compreendemos a sua frustração diante dos cancelamentos recorrentes.

Reforçamos que seus apontamentos foram devidamente registrados e encaminhados à unidade responsável, para que situações como essa sejam analisadas com atenção e medidas de melhoria sejam adotadas.

Em nosso contato, ficamos aliviados em saber que você conseguiu realizar o exame dentro do prazo necessário, em outra unidade da rede. Ainda assim, não desconsideramos a sua experiência e seguimos trabalhando para aprimorar continuamente nossos serviços.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde com mais qualidade, respeito e cuidado.

Atenciosamente, Mônica M - Equipe de Relacionamento Dasa

Cancelamento recorrente de Ultrassom Obstétrico Morfológico devido a imprevistos médicos, impossibilitando a realização do exame dentro do prazo necessário.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor