DASA dificulta agendamento via convênio e força agendamento particular
Não resolvido
São Paulo - SP
16/03/2026 às 15:24
ID: 243415423
Meu covênio Amil Medial Premium ***** (***** Prot Conf ***** IND, carteirinha *****) indica do Delboni Auriemo como rede credenciada mas no site NavDasa eu não consigo NUNCA agendar exames com pagamento via convênio. Em Janeiro eu consegui agendar por telefone (número *****), mas agora este número toca uma gravação dizendo que a Dasa não faz mais agendamentos via telefone e que deve ser feito via site - e no site só permite agendamento particular. Como consigo agendar com pagamento via convênio? Minha operadora AMIL segue confirmando que o Delboni é rede credenciada do meu plano para meus exames.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/04/2026 às 09:46
Olá CECILIA, bom dia!
Pedimos desculpas pelo ocorrido e entendemos a sua frustração com a dificuldade para agendamento via convênio.
Abrimos um chamado interno para análise do caso e identificação da oportunidade de melhoria no sistema. Após alguns ajustes, o seu exame foi agendado com o apoio do SAC.
Caso volte a encontrar dificuldades, orientamos que entre em contato com o suporte do NAV pelo número 4020-2117, para que possamos auxiliar prontamente.
Seguimos acompanhando a situação e permanecemos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente, Equipe de Relacionamento Dasa
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 12:45
Sempre fiz exames na Dasa e este ano tive experiências ruins diversas. Agendamento via convênio só conseguiu ser efetuado depois de reclamação na ANS. Tive o desprazer de ser informada apenas no balcão no dia do exame que o procedimento não estava coberto pelo convênio mas que eu poderia pagar particular. O plano (Amil) emitiu token, confirmou por escrito que cobriria o exame e a Dasa seguiu recusando agendamento. E depois de muita espera quando tudo foi contatornado depois da reclamação na ANS, quando finalmente estava na sala de exame, numa unidade Delboni grande no Itaim... não tinha tomada 220V funcionando na sala. Surreal. Fiz o exame com a maca no corredor do Delboni. Fiquei muito mal impressionada e me afastarei da rede DASA.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2