Demora excessiva no retorno para autorização de cirurgia e mau atendimento pela DASA + Saúde
Não resolvido
São Paulo - SP
17/07/2026 às 12:11
ID: 254169449
Demora excessiva no retorno para autorização de cirurgia e mau atendimento ao cliente pela DASA + Saúde.
Sofri uma queda e lesionei gravemente o meu ombro. Fui a um especialista através da plataforma DASA + Saúde.
Após a consulta e exames, o médico constatou a gravidade e disse que precisarei fazer uma cirurgia para reparar o tendão e muito provavelmente colocar pinus.
Entrei em contato através do WhatsApp da DASA + Saúde para pedir instruções de como deveria proceder para o orçamento desta cirurgia.
Me orientaram que eu deveria passar um e-mail para o endereço [email protected] com a solicitação do médico dessa cirurgia pedindo esse orçamento.
O prazo para resposta deste orçamento, segundo informado, seria de 48 horas úteis ou no caso 6 dias úteis.
Enviei o e-mail no dia 30/06/2026. Quando às 48 horas úteis se passaram entrei em contato nota novamente através do WhatsApp questionando sobre o meu retorno.
Não consegui uma resposta, pois o atendimento humano é absurdamente precário.
Inicialmente, o atendimento é eletrônico. Quando você pede atendimento humano, a espera é de aproximadamente de 1 hora para alguém te contatar.
O atendente pergunta como pode te ajudar, você explica o caso e resposta demora mais de meia hora. E muitas vezes até mais de 1 hora.
já teve casos em que a resposta demorou tanto que o expediente encerrou.
Entrei em contato novamente no dia 10/07/2026 pedindo uma resposta, o atendente entrou em contato com o setor responsável pedindo prioridade e disse que eu receberia uma resposta na segunda-feira 13/07/2026.
Dia 15/07/2026, descontando o feriado prolongado, já se passaram 64 horas úteis, ou seja, 8 dias úteis e até agora eu não tive nenhum retorno.
Também no dia 15/07/2026, tentei novamente contato através do WhatsApp e demorou 56 minutos para um atendente conversar comigo.
Só para dar uma ideia: mandei minha primeira mensagem às 10:36. A primeira mensagem do atendimento humano foi às 11:33. Expliquei o meu caso às 11:33. A segunda mensagem do atendimento humano dizendo que iria verificar o meu caso foi às 11:39. Depois disso, as mensagens se cessaram até o encerramento do expediente.
Preciso fazer essa cirurgia! Estou com ombro machucado! Sentindo dores, movimentação limitada, preciso voltar a trabalhar, pois não sou CLT e eu não consigo um retorno do convênio.
A falta de atenção do convênio, dos atendentes e do retorno aos clientes é inaceitável e um absurdo.
Um verdadeiro descaso com quem está precisando de atendimento.
Espero que essa reclamação surtar efeito!
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 17:52
Olá Sr. Ronaldo,
recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável. No Dasa, sabemos que, quando se trata de saúde, cada detalhe importa, por isso, seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante sua jornada de atendimento. Compreendemos sua preocupação diante da necessidade de realização do procedimento e do impacto causado pela demora no retorno e pelas dificuldades relatadas nos canais de atendimento.
Conforme esclarecido em nosso contato, conseguimos orientá-la sobre o fluxo correto para o seu procedimento. Nesses casos, a solicitação de orçamento deve ser realizada diretamente junto ao hospital parceiro responsável pela execução da cirurgia, que poderá fornecer as informações necessárias para a continuidade do processo.
Pedimos desculpas pela falta de clareza nas orientações iniciais e pelo tempo despendido em suas tentativas de contato. Seu relato é muito importante e foi compartilhado com as áreas responsáveis para avaliação e aprimoramento dos nossos processos e da experiência de atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e desejamos que seu tratamento ocorra da melhor forma possível.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde com mais qualidade, respeito e cuidado. Estamos por perto. Atenciosamente, Mônica M - Equipe de Relacionamento Dasa
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 18:23
Terrível
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2