Dificuldade em marcar exame pelo NAV, site e telefone indisponíveis, sem retorno no WhatsApp
Não resolvido
São Paulo - SP
17/03/2026 às 13:04
ID: 243516209
Oi pessoal, estou com dificuldade de marcar um exame, tentei pelo NAV, tanto no Delboni quanto no Lavosier e não consegui. O site não carrega, o telefone não completa a ligação e no whatsapp ninguém retorna. Preciso:
Saber se meu convênio cobre este exame e, se não cobre, qual o valor particular. Em anexo deixo a receita e os prints das minhas tentativas de contato.
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Resposta da empresa
04/04/2026 às 11:47
Boa tarde Sra. Marina,
recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável. No Dasa, sabemos que, quando se trata de saúde, cada detalhe importa, por isso, seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor.
Agradeço a atenção em nosso contato, no qual esclarecemos que o seu exame de acordo com o pedido médico é só realizado em unidades especificas, que lhe foi passado. Não obtivemos retorno quanto a continuidade para agendamento mas permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para o seu agendamento.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde com mais qualidade, respeito e cuidado. Estamos por perto. Atenciosamente, Mônica M - Equipe de Relacionamento Dasa.
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 17:43
Depois dessa reclamação me retornaram o CTT via whatsapp. O atendente marcou o exame para o Jardim Sul. Depois, o atendimento do Reclame Aqui entrou em contato pelo whatsapp. A pessoa não deu atenção a minha queixa, "apagou" minha mensagem anterior e ainda enviou dados de outro paciente para mim, o que viola a LGPD. Confirmei que já tinha sido atendida e o exame estava marcado. Semanas depois, faltando apenas alguns dias para a realização do exame, fui informada que a unidade do Jardim Sul não realizaria uma especificação do meu pedido médico do exame. Engraçado que as duas pessoas que me atenderam anteriormente não tinham visto isso. Me indicaram realizar o exame em meia dúzia de unidades em regiões inacessíveis a mim. Infelizmente a qualidade do Delboni está de mal a pior. Consegui realizar meu exame em outro laboratório, no Femme do Morumbi.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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