Impossibilidade de realizar cadastro no sistema DASA para o esposo, após 3 meses de tentativas e contatos ineficazes pelos canais de atendimento.

Bom dia Joyce.



Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável. Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados ao longo desse período pela dificuldade persistente para concluir o cadastro do seu esposo na plataforma da Nav. Compreendemos a insatisfação pelas inúmeras tentativas de contato sem uma solução efetiva e reconhecemos o impacto dessa situação na experiência de vocês com nossos serviços.



Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável para esclarecimentos. Identificamos que o cadastro do paciente encontrava-se desatualizado, o que impedia a validação correta da conta. Realizamos a atualização das informações cadastrais em sistema e, após essa correção, foi efetuado o teste de acesso, no qual o usuário conseguiu finalizar o cadastro e acessar normalmente a plataforma NAV.



Agradecemos pelo seu feedback, pois são oportunidades de melhorias em nossos serviços e atendimentos.



Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde — com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.



Simone S. Equipe de Relacionamento Dasa