NAV DASA - Consulta não efetivada
Resolvido
Petrópolis - RJ
01/11/2021 às 21:39
ID: 132198609
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei marcação de consulta para minha dependente G.G.M pela Nav Dasa para 01/11, 19h40. Entrei no aplicativo cerca de 20 minutos antes do horário e constava que era a próxima, porém após mais de 2h não fomos atendidas. Aí o sistema deu erro e eu desisti, já que a criança já estava com sono.
Um atraso é esperado, mas ultrapassar 2h é absurdo.
Uma pena, fiquei animada em ter a opção de consultas online.
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Resposta da empresa
04/11/2021 às 16:02
Olá Diana, boa tarde!
Lamentamos o ocorrido em seu atendimento!
Em contato com você por telefone, esclarecemos o acontecimento e, além disso, estamos também fazendo verificações e correções no fluxo interno, para que esse tipo de situação não ocorra novamente com outros pacientes.
Pedimos desculpas se em algum momento sua experiência conosco não foi como esperávamos!
Conte conosco sempre que precisar!
Atenciosamente,
Liliane Melo
Dasa Laboratório
Consideração final do consumidor
25/11/2021 às 22:02
Consegui efetuar a consulta na semana seguinte. Médico foi pontual, atencioso e cortês. Acredito que tenha sido algum problema de sistema da primeira vez. Só espero que não me cobrem pela consulta não concluída de 01/12.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9