Negativa de Atendimento e Falta de Informação no Image Memorial Itaigara
Respondida
Salvador - BA
04/09/2025 às 15:27
ID: 225923495
Olá. Gostaria de esclarecimento quanto à negativa de atendimento no Image Memorial Itaigara.
Marquei inicialmente por telefone e, posteriormente, precisei remarcar pelo site. Realizei o check-in online, adicionei todos os exames (ultrassonografia e laboratoriais) e constava tudo correto, inclusive a cobertura pelo meu plano de saúde Nova Saúde.
Hoje, cheguei ao local às 9h30 e permaneci aguardando até 10h50 (em jejum) para ser atendida. As atendentes não tinham conhecimento sobre o meu plano, não sabiam os procedimentos necessários e, ao final, informaram que meu plano não havia autorizado os exames. Depois, disseram que o plano não atendia às especialidades que eu precisava.
Ressalto que, antes de me dirigir ao local, liguei e fui informada de que meu plano estava atendendo normalmente, inclusive também no site estava tudo OK. No entanto, somente após estar no local é que recebi a negativa. Com isso, perdi minha manhã, cheguei atrasada ao trabalho e não consegui realizar os exames.
Diante disso, solicito uma explicação formal sobre o ocorrido e uma solução para que eu consiga realizar os exames necessários sem novos transtornos.
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Resposta da empresa
05/09/2025 às 12:51
Olá, Regina. Boa tarde!
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o impacto que essa situação causou em sua rotina e, principalmente, na sua jornada de cuidado com a saúde.
**Gostaríamos de formalizar nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados em nossa unidade. Lamentamos profundamente qualquer inconveniente que tenha ocorrido.**
Após apuração junto à área responsável, identificamos que o atendimento ao plano Nova Saúde foi iniciado recentemente em nossa rede. No momento do seu agendamento, houve uma falha sistêmica que gerou inconsistência na autorização dos exames. Já acionamos nossa equipe de Tecnologia da Informação para que as correções necessárias sejam realizadas o mais breve possível.
Reconhecemos que essa falha impactou diretamente sua experiência, e por isso reforçamos nosso compromisso em realizar todos os ajustes necessários para garantir um atendimento seguro, ágil e respeitoso.
Estamos à disposição para encontrar a melhor alternativa para que você possa realizar seus exames sem novos transtornos. Caso deseje, podemos acompanhar pessoalmente o reagendamento e garantir que tudo esteja devidamente autorizado.
Agradecemos pela sua compreensão e seguimos à disposição em nossos canais para qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Robson S.
Equipe de Relacionamento, Image Memorial