Reclamação sobre ausência de proteção auricular em exame de ressonância magnética em Osasco/SP

Question

Diante da ausência de um canal de e-mail direto e específico para o SAC ou Ouvidoria disponibilizado pelo laboratório, utilizo este canal para registrar uma reclamação formal, referente ao procedimento de ressonância magnética realizado no dia 29/05, por volta das 20h30, na unidade do Delboni Auriemo de Osasco/SP.
Na ocasião, estavam agendados quatro exames (joelho bilateral e ombro bilateral), com tempo estimado de 12 minutos para cada. Durante o atendimento, o técnico responsável pelo procedimento não forneceu nenhum tipo de proteção auricular regulamentar (abafadores ou plugues). Em substituição, foram-me entregues apenas dois pedaços de algodão, conduta que considero totalmente inadequada para o procedimento em questão.
Decidi realizar o primeiro exame (joelho direito) para avaliar a intensidade do ruído. Antes de prosseguir para os exames seguintes, questionei o técnico sobre a ausência do Equipamento de Proteção Individual (EPI) e o nível de ruído do maquinário. O profissional não soube informar a especificação de decibéis do equipamento e justificou que a falta de protetores auriculares decorria de um atraso na entrega por parte do fornecedor. Diante desta situação, tomei a decisão de não prosseguir com os demais exames, para não me expor ao risco.
Como é de amplo conhecimento técnico, os equipamentos convencionais de ressonância magnética da GE HealthCare operam em média com emissão de ruído acústico na faixa de 100 a 120 dB, podendo alcançar picos ainda maiores. Utilizando como parâmetro os limites de tolerância estabelecidos pela NR-15 (Anexo 1), a exposição a ruídos de 110 dB é limitada a apenas 15 minutos por dia. Permanecer por 48 minutos exposto a essa intensidade sem qualquer atenuação acústica representa um risco iminente de trauma e lesão auditiva. A justificativa apresentada expõe uma grave falha administrativa. A gestão da [Editado pelo Reclame Aqui] de suprimentos e o desabastecimento de insumos essenciais são de responsabilidade exclusiva do laboratório. Caso o estabelecimento não possuísse os EPIs necessários para garantir a integridade física do paciente, o serviço deveria ter sido imediatamente suspenso. No entanto, após a minha recusa em continuar, presenciei outro paciente ser chamado para o mesmo procedimento, evidenciando que a agenda de exames foi priorizada em detrimento da saúde dos clientes.
Diante do exposto e do risco gerado, solicito retorno formal dos responsáveis pelos setores de Qualidade, Saúde e Segurança, detalhando as medidas adotadas pela administração para que nenhum outro paciente seja submetido a exames ruidosos sem a devida barreira acústica protetiva. Envio imediato de algum e-mail/documento ao meu plano de saúde solicitando o cancelamento da autorização dos exames não realizados (joelho esquerdo e ombro bilateral), evitando transtornos para a realização do procedimento em outro laboratório.

Meus dados pessoais não serão descritos aqui, para que não se tornem públicos. Portanto, aguardado contato.

Fico no aguardo de um retorno com as devidas tratativas.