Reclamação sobre falta de organização e estrutura da Dasa na compra de laboratórios, resultando em agendamentos ineficientes e perda de tempo para pacientes.

Olá, Sra. Miriam.

recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável. No Dasa, sabemos que, quando se trata de saúde, cada detalhe importa, por isso, seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor.

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelos transtornos causados durante sua tentativa de realizar o exame.

Entendemos sua insatisfação ao se deslocar até nossas unidades e não encontrar disponibilidade para a coleta necessária. O exame mencionado utiliza um material específico, que possui disponibilidade limitada e pode sofrer restrições momentâneas de estoque entre as unidades. Reconhecemos que essas informações precisam estar mais claras para evitar deslocamentos desnecessários e a perda de tempo de nossos pacientes.

Seu relato foi encaminhado às áreas responsáveis para avaliação e melhoria dos nossos processos de comunicação e agendamento.

Estamos à disposição para auxiliá-la e acompanhar seu atendimento. Assim que houver disponibilidade do material, faremos o possível para viabilizar a realização do exame com maior comodidade.

Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.

Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde com mais qualidade, respeito e cuidado. Estamos por perto. Atenciosamente, Mônica M - Equipe de Relacionamento Dasa