Resultados de exames desapareceram
Respondida
São Pedro - SP
28/04/2023 às 08:56
ID: 163099681
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSempre optei por fazer todos os meus exames de imagem/ clinicos no delboni por conta das localidades das unidades e nunca tive nenhum problema para a obtenção dos resultados dos exames.
Acontece que a plataforma que era utilizada para consulta dos resultados dos exames (até mesmo exames históricos) migrou para uma plataforma "NAV" onde todos os meu histórico de exames desapareceram e uma endoscopia que fiz recentemente e não consigo o resultado também sumiu.
Já inseri numero de protocolo, senha de internet e nada acontece.
Me revolta, pois ao invés de facilitar a vida do usuário acabou dificultando.
Perdi todos os resultados, históricos, recentes, todos todos.
Falta de respeito pelo consumidor.
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Resposta da empresa
08/05/2023 às 09:11
Olá, Luna!
Com o objetivo de trazermos uma melhor solução para sua manifestação, realizamos tentativas de contato desde 29/04, mas não obtivemos sucesso. As ações corretivas foram tomadas, sendo o resultado dos seus exames disponibilizados na plataforma NAV, incluindo o histórico.
Pedimos desculpas pelo transtoro e nos mantemos a disposição, caso precise de qualquer ajuda.
Queremos continuar cuidando da sua saúde.
Atenciosamente,
Liliane Melo