Solicitação de cancelamento de serviço/assinatura e suspensão de cobranças futuras com falha anterior

Bom dia Gabriela. Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados em sua jornada de atendimento. Conforme já registrado em contatos anteriores, foram prestados esclarecimentos por e‑mail acerca das condições do plano, e à época não foi apresentado motivo que justificasse um cancelamento excepcional, de acordo com as regras vigentes. Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável para esclarecimentos. Após a solicitação de reavaliação, esclarecemos que: O cancelamento sem necessidade de justificativa é previsto apenas nos casos de arrependimento dentro do prazo de até 7 (sete) dias após a compra on‑line, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor. No seu caso, não se trata de compra recente dentro do prazo legal de arrependimento. Para outros tipos de cancelamento antes do término contratual, consideramos apenas situações específicas relacionadas à indisponibilidade dos serviços oferecidos pelo plano adquirido, como a inexistência de laboratórios, clínicas ou consultórios parceiros na cidade de residência do beneficiário. Caso sua solicitação se enquadre nesse contexto, pedimos, por gentileza, o envio das evidências pertinentes, para nova análise e eventual prosseguimento do cancelamento. Reforçamos nosso pedido de desculpas por possíveis falhas de comunicação ou informações que não tenham sido prestadas de forma clara sobre os serviços e benefícios do plano, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Simone S. Equipe de Relacionamento Dasa.