TítuloAtendimento inexistente e dificuldade para utilizar um benefício recém-contratado
Respondida
Goiânia - GO
03/08/2026 às 17:20
ID: 255520283
Reclamação:
Contratei o Dasa +Saúde no dia em que realizei meus exames no Laboratório Atalaia, motivado pelos benefícios apresentados no momento da contratação.
Fui orientado a aguardar 48 horas para realizar o cadastro do cartão, pois, caso tentasse antes, poderia haver cobrança indevida. Após esse prazo, tentei fazer o cadastro e o sistema passou a solicitar uma nova assinatura, como se eu nunca tivesse contratado o serviço.
Retornei ao Laboratório Atalaia em busca de ajuda e, para minha surpresa, os próprios colaboradores informaram que não possuem um canal de suporte direto com a equipe responsável pelo Dasa +Saúde. Mesmo se esforçando para me ajudar durante boa parte do dia, não conseguiram resolver o problema.
Depois disso, entrei em contato pelo WhatsApp indicado. O atendimento é extremamente demorado. Quando finalmente responderam, limitaram-se a me encaminhar para outro contato, sem solucionar a situação. Ou seja, fui transferido de um atendimento para outro, sem qualquer resolução.
O que mais me decepciona é que estou tentando apenas utilizar um benefício que já contratei e já paguei. Não deveria ser tão difícil ativar um serviço recém-adquirido.
Esperava muito mais da Dasa, principalmente por se tratar de uma empresa reconhecida na área da saúde. A experiência até o momento tem sido frustrante e transmite a sensação de falta de integração entre os canais de atendimento e de pouca preocupação com o cliente após a contratação.
Solicito que a Dasa:
* Localize minha contratação pelo CPF;
* Regularize imediatamente o meu cadastro, sem qualquer nova cobrança;
* Disponibilize um canal de atendimento realmente eficiente para resolver esse tipo de problema.
Espero sinceramente que a empresa resolva essa situação o quanto antes e reveja seu processo de suporte, pois a experiência inicial do cliente não deveria ser essa.
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Resposta da empresa
08/08/2026 às 13:36
Olá Sr. Washington,
recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável. No Dasa, sabemos que, quando se trata de saúde, cada detalhe importa, por isso, seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados durante o processo de ativação do Dasa +Saúde.
Após seu contato com nossa Central de Atendimento, realizamos uma análise do caso e identificamos uma inconsistência que impediu a ativação automática da sua assinatura. Assim que a situação foi identificada, adotamos as medidas necessárias para regularização do cadastro.
Confirmamos que sua assinatura já se encontra ativa e que as orientações para acesso ao serviço, bem como o passo a passo para cadastro de dependentes, foram encaminhadas ao seu e-mail.
Pedimos desculpas pela experiência inicial e pelo tempo despendido em busca de suporte. Seu relato é muito importante e contribui para a melhoria contínua de nossos processos e da integração entre nossos canais de atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos que sua experiência com o Dasa +Saúde, daqui em diante, seja a melhor possível.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde com mais qualidade, respeito e cuidado. Estamos por perto. Atenciosamente, Mônica M- Equipe de Relacionamento Dasa