TRATAMENTO INADEQUADO/PRODUTO COM DEFEITO
Não resolvido
São Paulo - SP
08/05/2024 às 11:10
ID: 188340787
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia,
Efetuei uma compra na loja de um controle duaslchock PS4. Inicialmente tive problemas com a data de entrega do produto, onde o mesmo excedeu a data exibida no site, e além de uma peça que estava faltando para concluir meu controle, o produto foi enviado mesmo assim com a MINHA autorização pra depois em acordo com a empresa ser instalado posteriormente. Assim que o controle voltou da empresa eu usei normalmente porém o click de mouse instalado estava com defeito, não estava acionando perfeitamente, e depois de menos de 6 meses de uso o cabo USB parou de funcionar, evitando problemas pois a loja é muito distante eu solicitei somente a troca do cabo, e assim os mesmos (atendente e DONO DA EMPRESA) disseram que somente a troca era presencial, sendo que eu fiz uma compra online.
O DONO DA EMPRESA me fez uma ligação em meu celular pessoal, me dizendo sermões onde a loja do mesmo era perfeita e nunca teve problemas, e eu era um problema que nunca aconteceu.
Até agora estou indignado com essa empresa, se é tão perfeita e nunca teve problema não conseguiram resolver o problema de 1 cabo.
Solicito aqui a devolução total do meu dinheiro e envio o produto de volta.
Empresa péssima atendimento pior ainda.
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Resposta da empresa
08/05/2024 às 13:19
Sr. FAbrízzio
Boa tarde!
Em resposta a Vossa reclamação temos a informar que:
Primeiramente não lhe foi negado o atendimento muito menos o suporte, ocorre que para trocarmos o produto não basta apenas a simples informação de que esta com defeito, é necessário a devolução do mesmo para que seja avaliado e constatado o defeito, ocorre que o Senhor simplesmente não tinha tempo para trazer e nem para devolver.
E sem o produto em mãos somente a sua informação e via mensagem de texto no WhatsApp não seria realizado a troca ok.
Houve sim o contato via telefone o qual o senhor foi tratado com todo respeito, respeito esse que não foi reciproco.
Por fim o senhor bloqueou no WhatsApp o numero da pessoa a qual fez contato, bem como o numero do nosso SAC / atendimento, que seriam os canais para enviarmos a etiqueta ados correios para devolução dos produtos,
então nos resta informar por este canal do reclame aqui que lhe foi encaminhado no dia de hoje 08-05-******* nos e-mails de cadastro: ((Editado pelo Reclame AQUI) /(Editado pelo Reclame AQUI)) a etiqueta para que o senhor faça a devolução dos produtos, junto aos correios e que assim que chegar em nosso estabelecimento será realizado o estorno do valor total pago!
Atenciosamente,
Equipe DASH CONTROLES
Réplica do consumidor
08/05/2024 às 13:26
O tratamento foi igual ao tratamento que vocês dão ao cliente de vocês, eu não sou obrigado a ir até a loja dé vocês sendo que eu comprei o produto via internet, e eu informei que só conseguiria devolver o produto para analise via correios.
Adquiri o produto e não foi fisicamente, não é perto, e o seu cliente não tem obrigação a ir até sua loja sendo que a compra foi feita virtualmente.
E o bloqueio ocorreu pois os mesmos estavam efetuando ligação para meu celular pessoal, comigo em empenho no trabalho.
A questão foi que o Sr Edson veio me dar sermão de que a empresa de vocês é perfeita e isso era impossível acontecer, bom, aconteceu e o cabo não está mais funcionando, eu já adquiri outro cabo fora da loja de vocês e está pegando normalmente, posso devolver o cabo porém é impossível que eu vá até a loja de vocês.
Consideração final do consumidor
08/05/2024 às 13:27
Atendimento deles é enrolar cliente, abraço
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/05/2024 às 13:36
Com relação ao contato, foi sim realizado pelo único numero que temos disponibilizado pelo Senhor mesmo no ato do cadastro, sendo o mesmo numero o qual o Senhor mesmo mandou mensagem, de qualquer modo já lhe foi encaminhado também nos e-mails o qual o Senhor cadastrou a etiqueta para devolução dos cabo e do controle, para que seja feito o estorno integral do valor pago, tão logo os produtos cheguem em nosso estabelecimento.