Enrolam / Atendimento ruim

Olá, Paulo.

Inicialmente gostaria de esclarecer que o prazo de liberação de todos os itens anunciados na plataforma é informado antes da compra! Essa informação está no card do item, abaixo do botão para adicionar ao carrinho e, após adicionar, a informação ainda fica disponível antes do check-out.

Em relação ao outro item que você adquiriu, acabamos de enviar no seu e-mail um comprovante de que a sua conta não pode receber trocas! Além disso, enviamos os fatores que podem gerar restrições.

As orientações sobre restrições foram repassadas pela nossa equipe de atendimento antes da compra e a retirada do item poderia ser realizada normalmente após a liberação da sua conta.

Caso deseje, podemos prosseguir com o seu atendimento através do e-mail.

Atenciosamente,

Equipe DashSkins.

Da mesma maneira que vocês não liberam o item de todas reclamações presentes aqui, vocês deveriam estornar o valor ou não liberar o depósito. As informações não são expressivamente comunicadas para evitar possíveis erros dos consumidores.

Fora o péssimo preparo da equipe de atendimento, vim através do reclame aqui solicitar o valor que foi tomado por vocês , pois de acordo com o código de defesa dos consumidores eu tenho direito ao ressarcimento integral do valor, mas caso não seja realizado busco judicialmente.

Apenas deixando que a empresa não respondeu, apenas enviou um e-mail, seguindo as informações que eles dão que não seguem o código de defesa do consumidor.