Pedido não entregue

Question

Meu pedido ficou de chegar ate o dia 04 de novembro, mas infelizmente não chegou, entrei em contato com a empresa e eles sempre respondiam que iam entrar em contato com os correios, só no dia 15 responderam para dizer que o ******* sendo devolvido. Pedi o estorno mas eles informaram que só podia fazer o estorno que o ******* a eles. Empresa que não tem compromisso com o cliente.