Cama quebrada com poucos meses de uso e falta de assistência

Em réplica
Vila Velha - ES
08/07/2025 às 16:53
ID: 221543865
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia eu preciso de uma ajuda de vocês eu comprei uma cama eu comprei um colchão eu comprei uma cabeceira da cama e comprei a escrivaninha da cama numa loja chamada simonet aqui na Glória que que acontece estou pagando se eu não me engano é a sexta sétima prestação e aí a cama ela veio quebrar não colchou mais a cama em si porque a minha cama box ela veio quebrar toda A parte tauba embaixo com 3 meses ela quebrou e aí eu tô tentando entrar em contato eu tô tentando falar com eles e eles me Dizem que a cama ela tem 3 meses De garantia não existe uma cama com 3 meses de garantia se você compra uma cama que é pra durar o resto praticamente da vida e eu tento resolver eu preciso que eles vão lá vejam a cama troquem ou até mesmo levem pra conserto que é o estrado da cama tá todo quebrado e eu tô pagando pra não sujar o meu nome eu estou pagando tô pagando eu paguei quase 2000 BRL é muito dinheiro prum assalariado E eu preciso já entrei em contato com a simonet eles não querem ele diz que a garantia da coma é 3 meses mas eu não posso esperar eu já vou terminar de pagar daqui em novembro eu terminei de pagar a cama eu preciso muito da ajuda de vocês eu preciso muito da ajuda de vocês O que
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Resposta da empresa
09/07/2025 às 09:07
Olá Gerlane Campos,
Identifiquei que ontem a Sra conseguiu contato com nossa Central de Atendimento por ligação e no momento estamos aguardando o envio das documentações e vídeo que havia sido solicitado pelo atendente via WhatsApp. Após encaminhar o que falta corretamente, seguiremos com a tratativa do sinistro.
Se tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco através de nossos canais de atendimento.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
DASSEG SEGUROS S.A.
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WHATSAPP: ******* ******* *******
E-MAIL: *******
Réplica do consumidor
09/07/2025 às 09:37
Foi enviado o vídeo na data de hoje 09/07/25 aguardando resposta
Réplica da empresa
09/07/2025 às 10:05
O atendente te responderá em instantes. Peço que aguarde por gentileza.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
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