Celular Samsung A06s com defeito persistente após reparo e recusa de garantia estendida pela seguradora.
Respondida
Serra - ES
06/04/2026 às 18:27
ID: 245302467
A autora adquiriu um aparelho celular da marca Samsung, modelo A06s,na loja Simonetti loja localizada em avenida cental de laranjeiras, o aparelho apresentou defeito desde o início de sua utilização.O produto foi encaminhado para assistência técnica autorizada, ocasião em que foi realizada a troca da placa-mãe. Contudo, mesmo após o reparo, o defeito persistiu, demonstrando que o vício não foi sanado.Diante da necessidade do aparelho para suas atividades diárias, a autora não pôde permanecer novamente por mais 30 dias sem o celular, razão pela qual não retornou imediatamente à assistência técnica.Posteriormente, ao acionar a garantia estendida contratada, a seguradora ré recusou o atendimento, sob alegação de que a responsabilidade seria do fabricante, conforme carta de negativa.Tal situação deixou a autora completamente desamparada, tendo em vista que nenhuma das rés solucionou o problema. obs: todo momento fui ate gerente da simonetti e deixei ciente por mas 3 ou mais vezes sobre a situação e o mesmo em nenhum momento avisou ou foram claros sobre a garantia estendida, apenas que se a sansung não resolvesse a loja iria resolver . preciso de uma soluçao.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/04/2026 às 17:16
Olá, Andressa, tudo bem? Espero que sim!
Recebemos sua manifestação e compreendemos o seu relato quanto aos transtornos enfrentados com o seu aparelho celular.
Entretanto, esclarecemos que o contrato de Garantia Estendida tem sua vigência iniciada apenas após o término da garantia contratual do fabricante. Conforme detalhado em sua reclamação, o vício no aparelho manifestou-se e foi objeto de reparo ainda dentro do primeiro ano de uso (garantia de fábrica), sem que o problema fosse efetivamente sanado pela assistência autorizada da marca.
De acordo com as condições gerais do seguro e a legislação vigente, quando um produto apresenta defeito não resolvido durante a garantia original, a responsabilidade legal por solução, substituição ou restituição permanece vinculada exclusivamente ao fabricante.
Dessa forma, confirmamos a manutenção da negativa de cobertura informada anteriormente por nossa Central de Atendimento, uma vez que o evento relatado ocorreu fora do período de responsabilidade desta seguradora. Orientamos que o contato seja mantido diretamente com o fabricante.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
DASSEG SEGUROS S.A.
Telefones: 027 3765 0830 | 0800 300 0830
WhatsApp: 0800 300 0830