Falha no Tanquinho LIBELL 20 KG e falta de atendimento para acionar a Garantia Estendida
Resolvido
Canavieiras - BA
11/05/2026 às 19:26
ID: 248347937
No dia ***** Adquirir um Tanquinho da marca LIBELL 20 KG, no site das Lojas Simonetti e adquirir no ato da compra a Garantia Estendida.
No dia ***** meu tanquinho apresentou defeito, pois quando coloco água e coloco roupas, ele não faz o ciclo da lavagem.
Entrei em contato com a Das Seg pra acionar a garantia estendida, via WhatsApp e não obtive respostas.
Entrei em contato via telefone com a Das Seg e mandaram entrar em contato com a LIBELL por que segundo o atendente estava na garantia do Fabricante.
Ainda não consegui Resolver, um joga pro outro e ninguém resolve Nada.
Estou aguardando uma posição da seguradora, uma vez que a garantia estendida cobre .
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 10:33
Olá Lucas Andrade,
Não identifiquei contato conosco por ligação pelos números (73) 9 8801-1889 e (73)9 9956-9543. No WhatsApp, identifiquei mensagem do número (73) 9 8801-1889 mas, ainda se encontra na fila aguardando ser atendido.
Devido estarmos com alta demanda pelo WhatsApp, o tempo de resposta poderá ser maior. Assim que for atendido, o atendente solicitará informações e mídias para abertura do sinistro visto que de fato o produto se encontra dentro da vigência do seguro de Garantia Estendida Original.
Se tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco através de nossos canais de atendimento.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
DASSEG SEGUROS S.A.
TELEFONES: 027 3765 0830 | 0800 300 0830
WHATSAPP: 0800 300 0830
E-MAIL: [email protected]
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 14:30
Engraçado que na hora de adquirir a garantia estendida o atendimento é super, hiper , mega rápido.
Na hora de resolver o problema demora , tem até fila de espera.
Réplica da empresa
14/05/2026 às 16:43
Olá Lucas Andrade,
Entendemos a sua insatisfação referente a fila de atendimento mas, isso ocorre devido estarmos com grande demanda de segurados acionando ao mesmo tempo.
Agradecemos pelo seu feedback e trataremos internamente para podermos melhorar cada vez mais.
Se tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco através de nossos canais de atendimento.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
DASSEG SEGUROS S.A.
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Réplica da empresa
12/06/2026 às 09:01
Olá Lucas, bom dia,
Sinistro concluído com o uso do voucher em loja.
Atendimento finalizado.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
DASSEG SEGUROS S.A.
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Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 03:10
Agradecido pelo retorno, eles resolveram minha situa ildeo}, Gra ilde{as} a Deus.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10