Geladeira com defeito e seguro não cobre os danos
Não resolvido
Mucuri - BA
19/03/2026 às 17:28
ID: 243772235
No dia 12 de janeiro de 2024 comprei uma geladeira na loja Simonetti em Itabatã. A vendedora me disse para colocar um seguro na geladeira caso tivesse algum problema e a seguradora cobrisse, pois bem, fiz o seguro caríssimo e com um ano e meio de funcionamento, a geladeira queimou. Entrei em contato com a seguradora Dasseg. Demorou 15 dias para me responder. e a geladeira ficou um mês parada. Quando resolveram um problema, que queimou o motor, ela voltou com barulhos e percebi que estava descascando na porta da geladeira. Entrei novamente em contato com seguro e o seguro depois mais 15 dias falou que não podia fazer nada. que não cobrir esse tipo de dano, segundo eles, era danos causado por mim. Minha geladeira está nova, porque tem um ano e meio e aparece tanto problema? porque o seguro não cobre essa problema? Porque tem seguro então?
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Resposta da empresa
21/03/2026 às 11:33
Olá, Leandro Pereira Guss
Pelo CPF informado, identifiquei que houve primeiro atendimento de sinistro conosco em Junho/25 referente ao produto não gelar e havíamos aprovado o reparo com a troca da placa interface queimada e sensores. No segundo atendimento em Janeiro/26, relatou que o produto apresentou descascado na tinta externa das portas e encaminhamos o técnico autorizado que realizou a vistoria técnica. Na visita, constatou-se que não há nenhum defeito funcional com origem de fabricação e que há o descascado juntamente da ferrugem que são defeitos estéticos sem interferência na parte funcional. Evidenciamos as informações na carta recusa com embasamento técnico, manual elaborado pela fabricante do produto e as condições gerais para que ficasse esclarecido o motivo de termos recusado o sinistro. Completamos que houve tentativas de contato por meio eletrônico para encaminharmos a carta e que em nossa última tentativa, direcionamos a mesma via correio em 20/02/2026.
Reiteramos que o seguro de Extensão de garantia original contempla exatamente os mesmos eventos previstos e cobertos pela garantia original do fabricante, constantes do Certificado de Garantia e/ou do Manual do Usuário, elaborados exclusivamente pelo fabricante para o bem segurado e as condições gerais deste seguro fica disponível a qualquer momento em nosso site (dasseg.com.br), no site da Móveis Simonetti (moveissimonetti.com.br) e o Bilhete de Seguro possui um link que direciona diretamente ao arquivo.
Qualquer tipo de seguro existente no Brasil ou em qualquer outro país possui cláusulas de cobertura, exclusão e informações complementares para que sejam cumpridas as obrigações tanto da seguradora quanto por parte do segurado.
Se tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco através de nossos canais de atendimento.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
DASSEG SEGUROS S.A.
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Consideração final do consumidor
21/03/2026 às 15:15
Demora demais o atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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