Cliente se sente [Editado pelo Reclame Aqui] por não ter sido avisado sobre promoção após compra

Olá, Ana Livia.

Agradecemos por compartilhar o seu relato e sentimos que essa situação tenha gerado frustração em relação à sua experiência com a Dassi.

Verificamos que a sua compra foi realizada antes do início da campanha promocional referente ao Dia do Consumidor. As promoções e campanhas comerciais da loja passam a vigorar a partir da data oficial de início divulgada, sendo aplicáveis apenas às compras realizadas durante o período da ação.

Esse procedimento está de acordo com as práticas comerciais adotadas no varejo e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, não havendo previsão legal para aplicação retroativa de descontos ou promoções em pedidos finalizados anteriormente.

Reforçamos que a Dassi atua com transparência e respeito em todas as relações com suas clientes, estruturando suas campanhas e políticas comerciais com acompanhamento jurídico, sempre em conformidade com a legislação vigente.

Lamentamos sinceramente que essa situação tenha impactado a sua percepção sobre a marca, principalmente considerando o carinho que mencionou ter pela loja. Seu feedback é importante para que possamos sempre avaliar e aprimorar nossos processos de comunicação.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento caso deseje qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Dassi