Enganar o consumidor
Em réplica
Barueri - SP
30/07/2026 às 13:30
ID: 255226253
Olá.
Realizei uma compra na unidade de Osasco e solicitei expressamente o parcelamento em 5 vezes. No entanto, a atendente efetuou o pagamento à vista, sem respeitar a forma de pagamento que eu havia escolhido.
Esse erro causou transtornos e configura uma falha no atendimento ao consumidor. Espero que a empresa reconheça o equívoco além de uma solução para corrigir o problema.Além de cobrarem um valor diferente do informado no caixa, vocês ainda colocam uma etiqueta vermelha com um preço, uma etiqueta branca com outro e, por baixo da etiqueta vermelha, existe outro valor. Isso caracteriza uma prática que induz o consumidor ao erro e é extremamente desrespeitosa. O consumidor foi enganado duas vezes: pela divergência dos preços e pelo erro na forma de pagamento, já que solicitei o parcelamento em 5 vezes e a compra foi passada à vista. Aguardo uma solução imediata,
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 14:29
Olá, Shirlei! Boa tarde.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco.
Entendemos a sua insatisfação tanto em relação à divergência de preços identificada na loja quanto à forma de pagamento utilizada no fechamento da compra. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes.
A unidade responsável já foi acionada e realizará a apuração completa dos fatos, incluindo a conferência dos valores expostos e do procedimento adotado no momento do pagamento.
Assim que a análise for concluída, a loja entrará em contato diretamente com você para apresentar um posicionamento e as devidas tratativas para o caso.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela oportunidade de esclarecer e buscar a melhor solução para essa situação.
Atenciosamente, Equipe Dassi Boutique
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 14:36
Vou esperar o retorno
Réplica da empresa
30/07/2026 às 15:52
Agradecemos pelo retorno e pela compreensão.