Estorno parcial e comunicação ineficiente entre loja e plataforma de pagamento
Em réplica
São Paulo - SP
21/08/2025 às 09:30
ID: 224056063
Fiz uma compra na loja Dassi dia 04/07, onde optei por parcelar através da Pagleve. Neste caso dei uma entrada no valor de R$ 286,94 no Pix e ficou 3 parcelas de R$ 90,00 posteriores, cujo paguei uma no dia 18/07, totalizando o valor de R$ 376,94. Eu devolvi algumas peças do pedido, pois ficaram grandes e pedi a devolução do valor, mas só me devolveram uma parte. Já tentei de várias formas a devolução pela loja, mas jogaram para a plataforma de pagamento Pagleve, que agora me informou que é a loja que tem que devolver. Enfim, uma jogando para a outra e eu que estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui].
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Atualização: A Dassi informou que a Paga Leve não devolveu o restante do dinheiro, pois abateu nas parcelas futuras que ainda iriam gerar. Oi?? Como vcs abateram de uma parcela não gerada e que também não é devida, visto que eu devolvi as peças? O fato é que me falta o valor de R$ 75,00 e ninguém vai me [Editado pelo Reclame Aqui] desta forma. Ou paga o valor que é meu ou vão pagar muito mais.
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Resposta da empresa
21/08/2025 às 11:40
Prezada Camila,
Bom dia! Gostaríamos de confirmar que todas as suas dúvidas referentes ao estorno junto à Pagaleve foram devidamente esclarecidas durante nosso contato via WhatsApp. Além disso, disponibilizamos o contato da Pagaleve via WhatsApp para que você possa obter mais informações detalhadas sobre o seu estorno, caso necessário.
Também enviamos os comprovantes do estorno realizado para sua referência e tranquilidade. Queremos garantir que você tenha acesso a todas as informações necessárias para entender o processo de estorno e fique satisfeita com a resolução do seu caso.
A Dassi Boutique entrou em contato com a pagaleve, com os reesposáveis pela conta e foi passada todas as informações, assim como também te passamos em nosso contato via WhatsApp.
Resposta da equipe de atendimento pagaleve:
A compra dela era de R$*******,94, a loja cancelou o valor parcial de R$*******,27 então ficou ativo na compra dela R$*******,97
Ela pagou a primeira uma parcela de R$*******,94 e a segunda de R$ 90,00 totalizando pago R$*******,94
O valor cancelado foi abatido nas duas ultimas parcelas de R$ 90,00 que foram zeradas
Ela recebeu o reembolso de R$*******,97.
Ressaltamos que nossa equipe está à disposição para qualquer esclarecimento adicional que você possa precisar. Estamos comprometidos em fornecer o melhor atendimento possível e garantir que suas dúvidas sejam respondidas de forma clara e eficiente.
Atenciosamente,
Dassi Boutique
Réplica do consumidor
21/08/2025 às 12:49
Vcs falam, flama e não respondem e nem sabem justificar o valor meu que eu fiquei sem receber. Conta que qualquer burro de padaria faz. Ex: Paguei *******,00, devolvi 80,00, tenho 20,00 de saldo, simples assim. Não vcs simplesmente me devolverem o valor abaixo do que eu paguei, prq devolvi as roupas com o valor que não chegava para igualar. Vai tomar processo seus [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!
Réplica da empresa
21/08/2025 às 12:55
Olá Camila, boa tarde!
O valor cancelado e as parcelas automaticamente foram abatidas porque não há valor a ser cobrado nessas duas parcelas conforme a pagaleve informou, te encaminhamos os comprovantes e temos todo o histórico.
Nosso jurídico está à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente.
Dassi Boutique.