Pedido não entregue e solicitação de estorno após falha na promessa de entrega via motoboy
Respondida
São Paulo - SP
25/04/2026 às 20:14
ID: 246963341
Realizei um pedido no dia 24/04 as 08:49, no site diz 'pedidos realizados até 12:00 serão entregues até às 22:00 via motoboy', no dia 24, não recebi meu pedido. No dia 25 as 10:00 da manhã meu pedido constou como entregue no endereço cadastrado, mas o meu pedido não foi entregue. Neste caso solicito o estorno do valor pago pela mercadoria e o valor do frete pago também, pq a loja não cumpriu com o que prometeu.
Pedido *****
Data 24/04/2026 08:49
Pagamento via pix
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 09:21
Olá Luana! Tudo bem?
Verificamos que seu pedido saiu para entrega via motoboy no mesmo dia. No entanto, ao chegar ao endereço, não havia ninguém disponivel para receber. O motoboy também tentou contato pelo número cadastrado (11) 95597-2764, mas não obteve retorno.
Por esse motivo, a entrega não pôde ser concluída naquele momento.
Para seguirmos com a entrega, poderia nos informar um número válido para contato? Assim evitamos novos imprevistos.
Se preferir, podemos realizar uma nova tentativa ainda hoje.
Ficamos no aguardo do seu retorno para dar continuidade ao atendimento da melhor forma possível.