produto não entregue
Resolvido
São Paulo - SP
15/07/2026 às 11:42
ID: 253973835
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento e com a entrega do meu pedido. A encomenda não foi entregue para mim e nem no meu endereço. Informaram que foi recebida por uma pessoa chamada João Ferreira, que eu não conheço e que não mora no local. Também não autorizei a entrega para terceiros ou vizinhos.
A responsabilidade pela entrega é da loja, não do cliente. Não cabe a mim procurar uma encomenda que deveria ter sido entregue corretamente. Solicito que entrem em contato imediatamente com o motoboy para localizar onde a entrega foi realizada e resolvam a situação.
Caso o pedido não seja localizado, exijo o envio de uma nova mercadoria ou o reembolso integral do valor pago. Se o problema não for solucionado em um prazo razoável, registrarei reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e adotarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 13:08
Olá, Michele!
Lamentamos pelo ocorrido e entendemos sua preocupação.
Conforme informado em nosso contato por telefone, daremos continuidade ao atendimento pelo WhatsApp para que todas as informações fiquem registradas e possamos acompanhar o caso com mais agilidade junto à empresa responsável pela entrega.
Em nosso sistema, a encomenda consta como recebida por **João Ferreira**. Por esse motivo, nosso procedimento inicial é orientar a verificação com familiares, vizinhos ou pessoas próximas que possam ter recebido o pedido. Como você informou que não reconhece o recebedor, já acionamos o prestador de serviço para apurar o ocorrido. Caso seja confirmado qualquer equívoco na entrega, adotaremos todas as providências necessárias para solucionar a situação, incluindo o reenvio do seu pedido.
Seguiremos acompanhando o caso de perto e manteremos contato pelo WhatsApp até que a situação seja totalmente resolvida.
Atenciosamente,
Equipe Dassi Boutique
Réplica da empresa
15/07/2026 às 13:08
Olá, Michele!
Lamentamos pelo ocorrido e entendemos sua preocupação.
Conforme informado em nosso contato por telefone, daremos continuidade ao atendimento pelo WhatsApp para que todas as informações fiquem registradas e possamos acompanhar o caso com mais agilidade junto à empresa responsável pela entrega.
Em nosso sistema, a encomenda consta como recebida por **João Ferreira**. Por esse motivo, nosso procedimento inicial é orientar a verificação com familiares, vizinhos ou pessoas próximas que possam ter recebido o pedido. Como você informou que não reconhece o recebedor, já acionamos o prestador de serviço para apurar o ocorrido. Caso seja confirmado qualquer equívoco na entrega, adotaremos todas as providências necessárias para solucionar a situação, incluindo o reenvio do seu pedido.
Seguiremos acompanhando o caso de perto e manteremos contato pelo WhatsApp até que a situação seja totalmente resolvida.
Atenciosamente,
Equipe Dassi Boutique
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 19:12
Resolveram rapidamente o meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10