Curso pago à vista e cancelado!!!

Boa tarde Barbara. Em primeiro lugar gostaria de reforçar que a escola tem canais exclusivos com a Direção, se necessário for, para sanar qualquer tipo de assunto.
Para se matricular em nossa escola o processo oficial é feito com registro formal e legal de contrato de prestação de serviço e para se desligar da escola o processo é oficializado em distrato que é a rescisão ou anulação de um contrato anteriormente pactuado entre as partes. E nas duas situações todo processo se dá pessoalmente. Tudo pensado para proteger ambos os lados.
Recapitulando suas observações:
-Recebi uma mensagem por whatsapp no dia 17/12/******* falando de um curso de Autocad que iniciaria no dia 20/01/*******. Fiquei interessada e no dia 07/01/******* fui até a escola pessoalmente fazer a matrícula e assinar o contrato
RESPOSTA: Procedimento correto pois, para se matricular em nossa escola o processo oficial é feito com registro formal e legal de contrato de prestação de serviço assinado em duas vias iguais na presença de um orientador de cursos.
- Porém ninguém me avisou que a data poderia ser alterada. Uma semana antes do curso iniciar, me informam que a data foi alterada, porém eu não tenho disponibilidade de fazê-lo, já que minhas aulas na universidade iniciarão no mesmo período.
Resposta: O curso foi adiado em 1 semana, e isso é previsto em contrato conforme clausula 11, e nosso procedimento de praxe é que o aluno esteja ciente disso, tanto que no ato da matricula solicitamos a ciência do mesmo nessa cláusula. Se você notar na sua via de contrato tem a sua assinatura lá(além da assinatura final, tem sua assinatura nessa clausula), contudo, entendemos que isso possa ter frustrado suas expectativas, e mais uma vez nos desculpamos por esse sentimento;
-Ao invés da empresa se mostrar chateada com o caso e tentar resolver o problema da melhor maneira, estou tomando a maior canseira para receber o meu dinheiro de volta, sendo que não tenho culpa. Agora querem que eu vá até a empresa (sendo que já precisei ir para fazer a matrícula) para pedir o cancelamento da mesma e não sabem me informar o prazo para que eu receba o estorno de um valor que foi pago à vista, por um curso que teve alteração na data por conta deles.
Resposta: Estamos chateados sim, porém essa situação se fez necessário e para resolver da melhor forma é fazendo o distrato, mas desde que seja dentro dos procedimentos internos e contratuais da escola que é a oficialização do cancelamento em duas vias iguais de requerimento escolar assinado presencialmente nas dependências da escola.
E honestamente, não é possível encontrar nisso atitude de má fé, conforme você nos acusa quando diz de forma que errônea está tendo canseira com o procedimento, que você diz não querer fazer.
-Eu ainda estava interessada em fazê-lo numa outra oportunidade, mas depois de todo esse desgaste, não recomendo a ninguém e não volto lá nem se fosse de graça! Muito cuidado com esse tipo de empresa, na hora de pagar é tudo lindo, depois é tudo problema seu.
RESPOSTA: Você pode não concordar com o procedimento, mas a burocracia está ai pra ajudar e pra te defender. Documentar processos é te guardar de irregularidades. Além disso, temos a certeza que você ficaria *******% satisfeita com o curso, por se tratar de versão atualizada, e feito com especialistas altamente gabaritados e profissionais da área. Mas Barbara , conforme acima colocado e após varias tentativas de contato com você, temos que fazer o Distrato pessoalmente, APENAS isso.
Estamos de Segunda a sexta das 08:00 as 20:00 e sábado das 07:00 as 14:00, para atendê-la, e apenas após oficializarmos , assim como aconteceu na hora de efetuar a matricula, daremos prosseguimento.
A quem possa interessar!
É sempre muito difícil tratar esses assuntos por este canal. A exposição que nos é dada não condiz com nossos propósitos de prestação de serviços com seriedade e idoneidade.
Estamos no mercado da educação desde ******* (este ano completamos 30 anos de atuação) Formamos em média ******* alunos por ano. Só as empresas sérias, que se preocupam com as pessoas é que conseguem permanecer tanto tempo assim.
Algumas vezes nos aborrecemos porque as coisas não saem como queremos, mas será que por isso temos o direito de expor, de sugestionar, mal dizer em [Editado pelo Reclame Aqui] nacional sobre um serviço que se quer foi consumido?
Maledicências por não concordância quanto os processos de uma instituição, é correto?