Não consigo fazer o processamento de uma folha de pagamento e o suporte não resolve

Question

Hoje, aproximadamente as 11:00 da manhã, entrei em contato com a Datacempro, para falar no suporte, sobre uma empresa que não estou conseguindo processar a folha de pagamento, pois agora é industria e tem tributação diferente. fiz TODOS os cadastros pertinentes..e nada de calcular a parte patronal devido a mudança de lotação tributária. Todas as vezes que ligo na empresa de sistemas, geralmente o suporte demora muito tempo para resolver o problema. Já passei dias as vezes esperando soluções. Porém, hoje pedi o atendimento de um dos técnicos especificamente, pois, geralmente é ele quem consegue resolver...aí veio a informação que ele não atua mais nessa área. acredito que tenha sido promovido, pois quanto a isso, com essa pessoa especificamente, não tenho nenhum problema, pelo contrário, consegue resolver em minutos o que ninguém resolve em https://******* vezes dias........
Ao falar novamente na Ouvidoria (Paulo), o que ouço novamente: estive em reunião a manhã inteira e estarei em reunião agora de novo. Gostaria que a DataCempro me esclarecesse se ficam em reuniões internas o dia inteiro ou atendem os clientes??? Porque, aqui, costumamos priorizar o https://*******ões internas e várias no mesmo dia, fazemos em outros tempos que não prejudicarão o trabalho de nossos clientes tão ocupados.
Eu, particularmente, cheguei no limite com o suporte. Se falamos educadamente, nada https://******* somos mais severos, nada resolve também. As informações começam a entrar em círculo e ninguém resolve nada. O estranho é que, no curso de folha deles, tudo roda perfeitamente, https://******* práhttps://******* muito precário, isso porque já somos clientes de longa data, imagine quem contrata agora.
E-mails para a famosa DIRETORIA, já cansei de enviar. Somente UMA PESSOA (PAULO) DIZ QUE RESPONDE POR ELES. Será que uma empresa como a DataCempro se põe no mercado e ninguéhttps://******* novamente...N I N G U É M com mail alçada poderia falar conosco destes problemas???? Pois esses andamentos internos estão atrapalhando o trabalho nosso aqui também e me parece que ninguém toma conhecimento disso.
Mas, enfim, acho que o mais frustrante hoje, foi ter ouvido: COMO VOCÊ PEDIU UMA PESSOA ESPECÍFICA, PRECISO MARCAR HORÁRIO COM ELE PARA ATENDER..NÃO É MAIS DO SUPORTE.
Com esse tipo de resposta, o cliente perde o chão totalmente não?
DIRETORIA: Como já fiz em outras ocasiões documentadas aqui no meu email, peço providencias a respeito disso. E, que, por favor, coloquem em contato comigo desta vez alguém com mais alçada para resolver meu problema e eu não perder dias de novo com uma única folha de pagamento.

Accepted Answer

Agradeço pela confiança depositada em nós até a presente data e espero podermos continuar esta parceria ainda por muito tempo.
Vamos aos fatos:
Não pretendo de nenhuma forma nos defender dos atendimentos que tens recebido, mas explicar alguns coisas que tem acontecido que acabam por nos tirar um pouco do controle da situação.
Tenho acompanhado através do Paulo(Relacionamento com o Cliente) suas reclamações que sei que são justas e ******* que tenham paciência e resolvam os problemas da melhor forma possível.
O eSocial é uma complexo e tem tirado o sono de muitos contadores. Lamentamos se em alguma de seus atendimentos, foi deixando de lado nosso treinamento de bom atendimento e se deixamos a desejar no quesito cordialidade.
Temos trabalhado constantemente para melhorar, estamos contratando cada dia mais colaboradores e os treinado cada vez mais, porém não é uma tarefa fácil.
Além disto leva-se um tempo considerável para que os técnicos contratados consigam resolver tudo com maestria, como é o ideal.
O Fabiano é um dos nosso técnicos mais antigos e outros que estão sendo destacados do suporte para acompanhar colaboradores novos afim de agilizar a fila, entendemos que é preciso este apoio ao técnico inexperiente para agilizar o atendimento.
Não negamos que podem haver problemas, não só no nosso Software, devido a grande quantidade variáveis e por mais que se teste sempre acaba ficando algo que precisamos investir ainda mais tempo na resolução, mas ******* que há problemas no próprio eSocial com erros que vezes deixam dúvida se é nosso Software ou o eSocial no seu caso era com o eSocial o problema(ajudamos a perceber isso, mas não nos cabia há um suporte do próprio eSocial para te ajudar, recomendamos) e por fim causa problema de entendimento do cliente sobre o que realmente tem que ser informado e as regras de validação destas informações.
Assim, com este conjunto de variáveis você há de convir que não está sendo fácil para ninguém.
Por outro lado, eu lhe peço um pouco mais de paciência com nosso pessoal, porque como eu disse, alguns ainda estão em aprendizado, mas se der um tempo às eles, tenho certeza que eles poderão recorrer aos mais experientes para lhe dar uma informação mais assertiva.
Sei que se está reclamando é porque acredita que podemos resolver, somos gratos por isto.

Agradecemos mais uma vez pela confiança fique a vontade para poder enviar suas considerações.

Em tempo:
Em nossa página principal tem um aba contatos e nela se você poderia preencher um formulário com o destinatário diretoria que eu teria recebido sua reclamação sem intermediários e sem cair no anti-spam.

Atenciosamente,
Diretoria Data Cempro.

Não consigo fazer o processamento de uma folha de pagamento e o suporte não resolve

Resposta da empresa