DATA FACIL TELECOM

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São Paulo - SP

14/02/2025 às 12:55

ID: 209941939

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Desde 17/10/24 estava recebendo mensagens do *****, se apresentando como Gerente de Contas da Vivo. Ofereceu aumentar o pacote de dados com o mesmo valor atual ou reduzir o valor da fatura. Liguei na Vivo para confirmar esta abordagem e realmente informaram que a VELOX CONSULTORIA é uma empresa contratada responsável por este assunto (depois verifiquei no site Vivo Empresas e realmente consta esta informação). Então, dei continuidade ás tratativas com este rapaz. Na época a fatura era num total de R$ 541,22 por 164GB. Através do contato com *****, inicialmente ofereceu um plano de 221GB por R$ 434,91, o que no dia seguinte voltou atrás, não honrou. Eu já deveria ter ficado com o pé atrás, mas continuamos. Em Nov/24 foi emfim negociado o valor de R$ 479,93 com 206GB. Fizemos as alterações através de um novo contrato (Enviado por ***** - DATA FACIL TELECOM)Porém já na conta de Dezembro o valor aumentou para R$ 546,29. Fiz contato com este ***** pelo whatsapp, solicitou a fatura, enviei, visualizou e não respondeu. Na fatura de Janeiro, o valor aumentou novamente para R$ 572,99. Fiz contato com *****, visualizou e não respondeu. E para minha surpresa novamente o valor aumentou ainda mais na fatura de Fevereiro, para R$ 615,22. Insisti no contato, mas ***** não se importou. No 10315 não há opção de falar com atendente. Gostaria de uma solução imediata: correção das próximas faturas e ressarcimento dos valores cobrados á maior todos estes meses sob pena de ingressarmos judicialmente contra esta VELOX e também a Vivo, que tem total responsabilidade por atitudes de seus prepostos. VERIFICAR ANEXOS. . Infelizmente com os audios o arquivo ficou muito pesado e nao consegui anexar, somente a transcrissão.