Negaram a confirmação de pagamento, e a devolução de pagamento
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
16/03/2023 às 08:37
ID: 161115531
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOntem dia 15/03/******* eu fiz o pagamento atraves de boleto pelo pagseguro para eles, logo depois de efetuado o pagamento e enviado o canhoto e o recibo, eles cancelaram minha fatura, e começaram uma serie de atendimentos mal feitos de suporte, so fiquei sabendo do cancelamento da fatura ontem a noite, depois de pedir a devolução do meu dinheiro via pix ou via deposito, eles negam que eu tenha feito o pagamento, mas eu tenho todas as provas que eu paguei a fatura, estou mandando o canhoto e o recibo, e o print da da tela da fatura. Eu quero o meu dinheiro de volta, mas eles cancelaram minha fatura para não me devolverem o meu dinheiro. O serviço deles e questionável assim com todo suporte que eles dizem prestar.
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Resposta da empresa
20/03/2023 às 19:36
Boa noite Neilomar tudo bem ?
Verificamos o seus históricos de atendimentos, e simplesmente o senhor que solicitou o cancelamento do seu plano segue o print da sua solicitação de cancelamento https://*******
Como o suporte do setor financeiro já tinha te informado para o Sr, o serviço só é atualizado para pago, quando o pagseguro nos informa sobre o pagamento da fatura independente do cliente enviar o comprovante de pagamento.
Referente ao estorno do valor, o senhor deve verificar os termos contratuais.
Sobre o suporte Senhor Neilomar, nós não fazemos configurações de aplicações do cliente, nosso suporte é exclusivamente sobre o servidor.
OBS: Todas os seus ticket foram atendidos e fizemos orientações para o senhor, mas infelizmente o que o senhor quer nós não fazemos, que é configurar sistemas de terceiros.
Espero te ajudado.
Consideração final do consumidor
21/03/2023 às 08:34
Horrivel e agressivo, o atende me agrediu no whatsapp, e não alterou meu status de pagamento de fatura, e nem me devolveu o meu dinheiro, eles não são nada atenciosos, nem prestativos, nem cordiais, e não ouvem o cliente e enganam seus cliente até que o mesmo resolva desistir, eles ficam com o dinheiro para eles. Não recomendo a ninguem, e perigoso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/03/2023 às 09:15
Bom dia
Infelizmente o ex-cliente queria que fizéssemos configurações de sistemas de terceiros, pois o mesmo estava com dificuldade em fazer as configurações.
O mesmo que nos acusou, nos provamos que ele mesmo pediu o cancelamento do serviço.
OBS: softwares de terceiros busque suporte com os mesmo.