Bloqueio de créditos de clientes e falta de suporte após distrato comercial
Não respondida
São Paulo - SP
22/05/2026 às 16:32
ID: 249420481
A Activa-ID é parceira comercial da reclamada e registra esta reclamação como última alternativa antes de recorrer à Justiça.
1. Bloqueio de créditos já pagos
Após o encerramento do contrato de venda de dados e informações por decisão interna devido não obtermos suporte ficou acordado no distrato que a Activa-ID poderia consumir os créditos já adquiridos pelos seus clientes. Porém, na prática, a reclamada está impedindo esse uso.
A solução oferecida (acesso direto ao painel da Data Stone) não é viável, pois nossos clientes utilizam os créditos integrados às nossas soluções, sem acesso direto à plataforma de vocês. Isso nos causou prejuízos diretos, incluindo perda de mais de 20.000 créditos e perda de contratos.
2. Falta de suporte e comunicação
Tentativas de reunião e ligações de urgência não foram respondidas. A alta rotatividade de responsáveis pela nossa conta resultou em comunicação improdutiva, sem solução concreta.
3. O que exigimos
Restabelecimento imediato do acesso dos clientes aos créditos remanescentes, conforme o distrato; ou
Apresentação urgente de um Plano B formal e viável (ressarcimento financeiro ou outra modalidade equivalente), com prazos e responsáveis definidos.
Ressarcimento dos prejuízos causados pela falha de suporte, que foi a motivadora do cancelamento de aquisição de créditos mensais.
Esperamos resolver este impasse por aqui.
Caso contrário, seguiremos para a esfera judicial, que todos terão prejuízo de $ e tempo.
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Activa-ID