Solicitação de isenção da taxa de reativação de sistema após bloqueio por dificuldade financeira
Respondida
Hortolândia - SP
19/06/2026 às 16:08
ID: 251861583
Reclamação e Solicitação de Isenção da Taxa de Reativação
Prezados,Venho, por meio desta, expressar minha insatisfação com a Data System.
Sou cliente há anos e utilizo o sistema regularmente. Porém, devido a um momento de dificuldade financeira, meu acesso foi bloqueado. Após alguns meses, solicitei a reativação do sistema e fui surpreendido com a cobrança de R$ 600,00 referente à taxa de implantação.
Gostaria de voltar a utilizar o sistema, mas solicito a oportunidade de não pagar esse valor. Atualmente possuo um novo CNPJ, porém, caso não seja possível utilizá-lo, posso manter o CNPJ antigo. Minha preferência, se viável, é pelo novo.
Além disso, o sistema já está instalado no meu computador e já possuo conhecimento para operá-lo. Sendo assim, necessito apenas da liberação do acesso.
Desde já, agradeço a atenção.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 11:27
Prezado,
Tudo bem?
Após o registro da reclamação, realizamos o contato para alinhamento da situação e, como explicamos, essa situação ocorreu devido ao sistema ter sido cancelado, em fevereiro de *******, por inadimplência, após várias tentativas de negociação realizadas por nossa equipe naquela época e buscando alternativas que pudessem auxiliar sua empresa a superar as dificuldades financeiras e manter o sistema ativo e operacional. Mas, naquele momento, não recebemos um retorno efetivo para dar continuidade às tratativas, evoluindo para o cancelamento.
Compreendemos que momentos de dificuldade podem ocorrer e lamentamos a situação. Contudo, a manutenção de uma base ativa gera custos operacionais relacionados à infraestrutura, armazenamento e suporte dos dados em nossos servidores.
Conforme informado no distrato encaminhado na época do cancelamento, os dados permaneceram armazenados em nossa base por 30 dias após o encerramento do contrato. Após esse prazo, a base foi excluída de nossos servidores, em conformidade com as diretrizes da LGPD e com as políticas de retenção aplicáveis. Antes da exclusão, foi disponibilizada uma cópia do banco de dados para que sua empresa mantivesse acesso às informações.
Dessa forma, para viabilizar a utilização do sistema novamente, será necessário realizar um novo processo de implantação, incluindo a migração dos dados disponíveis e as configurações necessárias para a correta operação da ferramenta. Por esse motivo, a proposta apresentada contempla os serviços e custos inerentes a essa nova contratação e implementação.
Nosso time retomou as tentativas de negociações e buscamos uma solução que seja viável para ambas as partes. Reforço que permanecemos à disposição para conversarmos sobre os valores em aberto e encontrarmos a melhor alternativa possível, com o objetivo de retomarmos nossa parceria de forma positiva e duradoura.
Atenciosamente,
Mariana Oliveira,
Analista de Customer Success.